CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg机密此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。二OOO年三月二十一日中信实业银行贷记卡中心组织结构CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg2建议的结构贷记卡中心领导市场营销和促销管理信用管理贷记卡营运管理行政管理发卡客户服务会计财务CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg3各部门职能贷记卡中心领导市场营销和促销管理信用管理贷记卡营运管理行政管理发卡客户服务会计财务•产品设计/定价•市场调研•制订营销计划•广告促销•争取客户(电话销售，对分行直销人员的接口)•促进贷记卡的使用•控制流失•商户收单管•信用评估•授权•防治欺诈行为•信用额度审查•催收管理•制卡/邮寄•申请表汇总•报表管理•与分行对帐，清算•记帐•财务•客户服务•业务单据订制、下发•卡片订制•文档管理•其他行政事务•邮寄对帐单•邮寄PIN函•报表分发CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg4各部门人员数职员贷记卡中心领导领导1人助理2人(由部门主管兼任)市场营销和促销管理主管1人信用管理主管1人贷记卡营运管理主管1人综合主管1人发卡负责人1人客户服务负责人2人7人5人9人10人8人4人总人员数领导主管负责人职员合计1人5人3人43人52人会计财务主管1人CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg5各部门职员工作分配•争取客户•广告促销•促进贷记卡使用、控制流失•商户管理4人1人1人1人•信用评估•信用额年度审查•防止欺诈/催收•授权4人1人1人4人•制卡•邮寄/卡片管理•申请文档管理4人1人•记帐•清算对帐•财务3人3人2人•行政管理•邮寄/报表分发•单据、卡片订制下发4人市场营销和促销管理信用管理发卡客户服务会计财务综合•客户服务9人CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg6地区和中心的分工•争取贷记卡客户(直销/电话销售)•评估信贷风险•开户•发卡主要工作发卡争取客户处理发卡持卡人处理持卡人服务争取商户争取商户处理争取商户商户处理商户服务结算及清算•争取贷记卡客户主要工作•处理查询(电话中心)•鼓励使用•防止诈骗•处理查询(在柜台)•处理收帐(在柜台)•授权交易•处理交易•发出帐单/处理记帐•商户授权•商户结帐/记帐处理•整理数据，准备商户报告•设计向商户提供的服务•与商户签约•安装终端机•把商户连上网络•鼓励使用•调查•鼓励使用•维护设施•调查贷记卡管理贷记卡管理•设计产品•定价•营销•全国促销•地区性促销中心地区CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg7贷记...
