目录1、【案例分享】西南航空的数字化转型之路，IT技术提升还不是最重要的...12、航空公司数字化转型案例：马来西亚航空公司..............................................63、案例|深圳机场集团数字化转型中遇到的挑战..............................................94、数字化转型|深圳机场的逆袭........................................................................175、从沪宁线电子车票改革，看出发点错误的数字化转型案例.........................401、【案例分享】西南航空的数字化转型之路，IT技术提升还不是最重要的Pivotal全球最大的航空公司网站实现IT和开发流程的转型总部位于美国德克萨斯州达拉斯的西南航空公司连续39年保持盈利，按载客量计算，该公司已成为美国最大的国内航空公司。背景西南航空在全美38个州的73个城市拥有37,000名雇员，每天执行3,200次航班飞行。根据Alexa的统计，如果以网站访问人数作为衡量指标，Southwest.com是全球最大的航空公司网站（Alexa提供3000万个网站的流量数据、全球排名和其他信息）。一直以来，西南航空凭借可靠的产品和卓越的客户服务在众多廉价航空公司中脱颖而出。该公司的副总裁兼首席技术官BobYoung表示：“贴心的客户服务与精心的飞机保养一样重要，都是我们安身立业的根本。”挑战•要继续发展，需要新的IT方法•公司网站需要壮大以适应成长需求•过去的开发流程无法处理当今的应用重塑IT，保持竞争力有意思的是，让西南航空获得乘客青睐的因素恰恰是促使他们寻求变革的动力。低廉的价格和业内独树一帜的优质客户服务吸引了更多前往四面八方的乘客，这些乘客往往是初次接触西南航空，各自有着独特的需求。西南航空很快意识到，要继续贯彻自己的核心价值观，革新IT势在必行。西南航空在基础架构和应用开发领域面临双重挑战。IT团队过去用来构建公司关键应用（例如跻身旅游业最大网站之一的Southwest.com）的方式需要彻底革新。西南航空超过80%的客运收入来源于Southwest.com上的乘客预订。因此，交付各类应用所依赖的基础架构既要能够轻松扩展至全球，又要维持该公司出色的客户服务标准。解决方案•PivotaltcServer•PivotalGemFirePivotal带来了合适的技术，拥有相同的愿景为了实现基础架构和开发流程的转型，西南航空选择了Pivotal，不仅因为Pivotal能够提供世界一流的技术，还因为两家公司都极为重视客户服务。PivotaltcServer和PivotalGemFire等产品能够无缝集成到西南航空...
