客服KPI考核评分表工作月度评分表（客服）；工作态度自评分经理评分分值60分做事认真，用心，有条理，极少出错10积极，主动，关心店铺及整个行业发展10售后不推诿、乐于助人、良好的团队意识10良好的工作心态，保证成果，不找借口，微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题10日事日毕，按时完成工作，不拖沓10因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项1分5在规定的时间之内将相关报告交到指定处，报告的质量优秀5员工守则前3名+20分后3名扣10分20专业知识10分①了解网店产品基本知识②熟悉本行业及本店销售的产品③熟练掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多④熟练掌握业务知识及其他相关知识10导购能力5分①较弱，无法自如的应对买家对于产品的询问②一般，只能应对买家对于产品基本情况的咨询，③较强，能对买家对于产品咨询做出正确解答，并推荐其他产品组合④非常强，能迅速地对买家感兴趣的产品做出正确解答，推荐其他产品组合，并能为买家提供产品相关知识的解答。5沟通能力10分①能较清晰地表达自己的想法②有一定的说服能力③能有效地化解矛盾，处理售后51.本考核得分占业绩考核权重的30%！2.自评分占30%，客服经理50%，总经理占20%客服姓名：经理签字：考核日期：得分工作月度评分表（客服）KPI目标值备注得分客服响应时间30秒25秒以下加10分20-30秒加5分，31秒以上扣10分满分10分引导客户分享每个加1分满分10分带字好评带名字每2个加1分满分10分工龄3个月每3个月加2分满分10分组长每个月加2分转化率（成功率）店铺平均水平高于20%加10分持平加5分，低于20%扣10分满分20分退款率店铺平均水平高于20%扣10分持平扣5分，低于20%加10分满分10分客单价店铺平均水平高于20%加10分持平加5分，低于20%扣10分满分10分中差评数（30天生效不能修改）每个扣1分主推产品完成率店铺平均水平高于20%加10分持平加5分，低于20%扣10分满分10分客服销量店铺平均水平高于20%加10分持平加5分，低于20%扣10分满分10分本考核得分占业绩考核权重的70%！总得分乘以0.7实际得分总得分店铺违规：店铺扣分每扣一分，全部门当月绩效工资下浮10%，相关责任人下浮20%店铺降权3天以上扣除全部门当月50%绩效工资店铺屏蔽7天以上扣除全部门2个月绩效工资及奖金，客服经理及当事人有可能调离岗位或开除！客服绩效工资算法考核得分绩效得分考核得分绩效得分客服排名前20%，业绩奖金乘以XX排名中间的客服业绩奖金乘以XX客服排...
