客服注意事项1、商城客户如果索取发票，不能说没有发票，一定要说有发票，可以开，如果是收到东西后要开发票，要给他包邮把发票寄过去。碰到未开发票的问为什么没发票，回复我们统一月底开发票，到时候会统一寄过来。2、所有付好款的订单在付款后72小时内一定要点发货并让快递公司扫描跟踪记录，除非客户在旺旺上留下聊天记录要求或者双方协商了可以延期发货，打电话说延期发货无效。3、所有要求核对地址或者修改地址的请求，一定要是拍下的旺旺联系才行，其他旺旺或者电话联系均无效，应委婉拒绝并要求用拍下的旺旺来核对或修改地址。4、不要接收客户的发送的文件，如rar格式、exe格式等，让客户截图发过来，以免中毒。5、客服不能关闭交易。6、修改中差评不能用公司固定电话打3次以上。7、顺丰到付的单子快递收件时实际运费应先告诉客户。（当顺丰到付运费超过产品价格的一半时不要发顺丰到付）13包邮的范围是指中国大陆除香港澳门台湾以外的所有地区，如果设置了包邮的产品都不能说不包邮，如果是特别偏远的地方应当说是包邮的，但是因为快递无法到达，我们发平邮可能会要很长时间。没有得到客户同意不能把拍下来显示的运费价格改高。8、申请退款项如果客户选的是卖家未按约定时间发货或卖家缺货，应提醒买家改为与卖家协商一致退款或其他。9、客户退货回来的时候一定要用一张单子注明：订单编号、旺旺ID、联系电话、收货地址、退换原因、数量。收到件的时候当着快递的面拆开来数一下数量是否正确。我们不收到付件，如到付件客服自己承担。10、客户发送链接过来，如果不是淘宝网的地址，不要打开。11、近期发生这样一个案例，分享给大家；买家“a”表示自己非常喜欢商家“b”的产品，但目前的支付宝有问题无法使用，询问是否可以使用其他方式支付，商家”b“表示可以线下汇款，之后买家”a”投诉商家“b”；在此天猫提醒各位商家，为了保障买卖双方在交易过程中的安全，请不要引导买家线下交易，防止因此问题导致店铺产生风险.12、商城客服不能发C店链接让客户购买，商城和C店客服都不能引导客户线下交易。13补运费的订单不能让客户马上确认收货。14客户收到货后因为质量问题要求换货时，拒绝换货要求客户退款属于违背承诺，一次扣4分。15商城客服不能答应客户开高于实际交易金额的发票，违规扣6分每次。淘宝客服面临的诈骗参考回答：1、问：有没有发票？答：有发票（回答没有扣6分，2个扣1万保证金）。完毕2、问：有没有QQ？答：公司不允许上班...
