客服注意事项1、商城客户如果索取发票,不能说没有发票,一定要说有发票,可以开,如果是收到东西后要开发票,要给他包邮把发票寄过去。碰到未开发票的问为什么没发票,回复我们统一月底开发票,到时候会统一寄过来。2、所有付好款的订单在付款后72小时内一定要点发货并让快递公司扫描跟踪记录,除非客户在旺旺上留下聊天记录要求或者双方协商了可以延期发货,打电话说延期发货无效。3、所有要求核对地址或者修改地址的请求,一定要是拍下的旺旺联系才行,其他旺旺或者电话联系均无效,应委婉拒绝并要求用拍下的旺旺来核对或修改地址。4、不要接收客户的发送的文件,如rar格式、exe格式等,让客户截图发过来,以免中毒。5、客服不能关闭交易。6、修改中差评不能用公司固定电话打3次以上。7、顺丰到付的单子快递收件时实际运费应先告诉客户。(当顺丰到付运费超过产品价格的一半时不要发顺丰到付)13包邮的范围是指中国大陆除香港澳门台湾以外的所有地区,如果设置了包邮的产品都不能说不包邮,如果是特别偏远的地方应当说是包邮的,但是因为快递无法到达,我们发平邮可能会要很长时间。没有得到客户同意不能把拍下来显示的运费价格改高。8、申请退款项如果客户选的是卖家未按约定时间发货或卖家缺货,应提醒买家改为与卖家协商一致退款或其他。9、客户退货回来的时候一定要用一张单子注明:订单编号、旺旺ID、联系电话、收货地址、退换原因、数量。收到件的时候当着快递的面拆开来数一下数量是否正确。我们不收到付件,如到付件客服自己承担。10、客户发送链接过来,如果不是淘宝网的地址,不要打开。11、近期发生这样一个案例,分享给大家;买家“a”表示自己非常喜欢商家“b”的产品,但目前的支付宝有问题无法使用,询问是否可以使用其他方式支付,商家”b“表示可以线下汇款,之后买家”a”投诉商家“b”;在此天猫提醒各位商家,为了保障买卖双方在交易过程中的安全,请不要引导买家线下交易,防止因此问题导致店铺产生风险.12、商城客服不能发C店链接让客户购买,商城和C店客服都不能引导客户线下交易。13补运费的订单不能让客户马上确认收货。14客户收到货后因为质量问题要求换货时,拒绝换货要求客户退款属于违背承诺,一次扣4分。15商城客服不能答应客户开高于实际交易金额的发票,违规扣6分每次。淘宝客服面临的诈骗参考回答:1、问:有没有发票?答:有发票(回答没有扣6分,2个扣1万保证金)。完毕2、问:有没有QQ?答:公司不允许上班...