振权质量管理咨询顾问公司ISO/TS16949:2002标准理解振权质量管理咨询顾问公司质量体系的趋势质量体系的趋势行业特殊标准如汽车行业、航空业、电信业ISO/TS16949/AS9000/TL9000质量优秀模式如TQM、6SIGMA基础质量体系模式如ISO9001更基础振权质量管理咨询顾问公司ISO9000质量管理体系族标准•ISO9000：2000-质量管理体系：基础和术语•ISO9001：2000-质量管理体系：要求•ISO9004：2000-质量管理体系：业绩改进指南•ISO19011：2002-质量和环境审核指南振权质量管理咨询顾问公司ISO9000:2000核心理念以过程为导向顾客满意持续改进•帮助组织增强顾客满意鼓励组织：–分析顾客的要求–规定过程，以提供满足质量要求的产品–保持这些过程受控提供：–一个持续改进的框架–信任，证明组织能够持续满足顾客要求振权质量管理咨询顾问公司八项质量管理原则•以顾客为关注焦点•领导作用•全员参与•过程方法•管理的系统方法•持续改进•基于事实的决策方法•互利的供方关系振权质量管理咨询顾问公司过程方法•鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法。•过程方法强调以下方面的重要性：–理解并满足要求–需要从增值的角度考虑过程–获得过程业绩和有效性的结果–基于客观的测量，持续改进过程振权质量管理咨询顾问公司ISO9000:2000ISO9000:2000过程方法模式过程方法模式质量管理体系的持续改进产品实现要求满意顾客（和其他相关方）顾客（和其他相关方）管理职责测量，分析和改进资源管理输入入说明说明增值的活动信息流产品输出振权质量管理咨询顾问公司什么是过程•一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程过程控制系统期望的状态(接收准则)实际绩效测量纠正/改进输入输出控制循环增值转换振权质量管理咨询顾问公司什么是过程方法?•一个组织,可能有很多相互关联的过程.•系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称为“过程方法”.输入转换输出一个过程的输出可以是下一个过程的输入振权质量管理咨询顾问公司典型的过程管理过程支持过程顾客导向过程顾客输入输出组织振权质量管理咨询顾问公司顾客组织组织组织组织顾客导向过程(COP)•COP是指这样一些过程,他们开始于顾客的输入并产生输出交付给顾客•COP是与顾客相互作用的基本过程.IO振权质量管理咨询顾问公司组织组织组织组织顾客组织中的各种COP•在一个组织内,有很多的COP•每一个COP都与顾客有接口IOIOIOIOIO与顾客的相互作用CO...
