普元信息技术股份有限公司邓通流程驱动的企业数字化转型目录企业数字化转型探索1企业数字化转型之路2数字化转型前后的区别3我们已身处数字化时代食住行游育娱衣医职友•消费者的生活方式日益数字化。人们可以在任何时间、任何地点利用线上、线下渠道体验无缝购物，运用社交媒体表达自我，而一旦发现供应商的服务欠佳，也比以往更迫切地更换服务商•企业也希望综合运用多种技术支持，将已有能力向社会开放，改善客户联系，在创造社会价值的同时实现企业价值未来的企业必将成为数字化企业企业数字化转型探索物联网移劢互联大数据云计算智能设备社交网络技术驱劢市场驱动数字化转型组织客户渠道品牌商生产商供应商价值链采购生产物流流程定位丌清相互孤立不战略脱节线性、丌协同冗余、效率低重新构造企业运营架构打造数字化价值链商业生态借劣移劢互联客户驱劢工厂企业数字化转型之路－四大战略以用户为中心重构企业运营架构流程驱动3组织扁平4用户中心1渠道整合2数字化时代的企业运营架构，必然是一个以用户为中心、服务为导向的运营架构一个多渠道整合、提升客户感知的运营架构一个以流程为驱动、订单为导向的运营架构一个流程驱动组织、扁平化管理的运营架构需求驱劢以用户为中心、服务为导向用户设计服务生产服务销售服务售后服务数据口碑服务闭环智能工厂需求交互精准营销个性制造个性设计呼叫中心CB／M送货上门供、研、产、销、售后整个价值环节都围绕用户展开，全程基于用户体验，全程用户可参不重新定义用户重新建立“连接”客户化产品／服务流程体系重构多渠道整合，提升客户感知多渠道融合体系传统体系线上渠道线下渠道呼叫中心直销渠道各渠道间相互独立缺乏关联线上交易中断在线或微博咨询导购线上购物优惠劵奖励在线客服（咨询、投诉等）在线发起退货申请服务预约外呼辅劣线下优惠劵使用线下咨询导购端到端全流程透明处理上门取货VIP客户服务线上下单线下门店提货流程横向打通线上渠道呼叫中心流程纵向打通线上线下流程贯通发展线上低成本的服务模式分流线下服务线下做优质售后服务，引导客户服务请求从线上发起协同直销渠道线下渠道客户以流程为驱动、订单为导向制卡需求订单个性需求个性需求个性需求物料备料原料采购个性生产客户需求自劢出库扫描入库物流发货客户供应商服务商订单流程（大量自劢化流程、少量人工审批）个性设计数字化时代的企业流程管理趋势必然是端到端、数字化自动、全生命周期管理内部系统外部系统流程驱动组织、扁...
