客服部日常工作规范流程一、考勤：（1）客服上班分早、中、晚班早（89：00—178：00）每周轮休一天中（10：00—1920：00）晚（146：00---231：00）（2）从20140年1月1日起，客服部上下班必须在公司指定打卡机上打卡,月底结算工资按每日实际打卡时间与出勤天数来核算。如有特殊情况未能及时打卡的，需向主管申请，由主管登记缘由。如无上报按迟到或旷工算，结算工资时按公司相关制度扣除全勤奖金和相应处罚金，如果有事需要临时换班的和同事协商好后，上报主管审批，要保证当班岗位有人值守，每人每月换班不得超过2次.（换班申请表）注：迟到一次-1分、迟到两次-2分、迟到三次-3分，本月无全勤奖。二、签收快递应注意事项及规范：（1）签收快递必须用正楷签收，不得草签，签收人写自己的名字。（2）签收完后，必须清点签收的数量和面单是否吻合，如不清点清楚，数量与实签有相差的当丢件处理，按实际金额赔偿，签收后需要将签收快递的名称、数量、签收日期、签收人姓名等登记到记录本上以便查询.（签收登记本）（3）签收后的包裹必须放在指定拆包登记区，不得随意乱放。（4）底单看不清的，可在签收时查看面单信息，自己在底单上表明信息，如出现底单无法登记的责任由签收人承担。（5）到付件的，先记录下寄件人信息，在管家中查询后，看是否有信息，并在后看备注和咨询其他客服是否知道情况，如无信息马上电话联系寄件人查实后再收取，否者一律拒签，签收后多少钱要报知主管登记。注：签收名字不清楚快递出现草签核实是自身情况-1、给到付付钱不报的-1、冒顶他人名字签收查实后-1、签收时不核对底单信息备注好-1、签收不清点数量出现丢失的-3+实际货品价值、签收后的包裹没放在指定区域的-1、到付不查实签收或拒签-2、签收后未在登记本上做记录的-1（并承担工作失误带来的一切责任）三、发货单的录入规范：（1）每日早上和晚上拿回来的发货单，由中班客服录入单号进淘宝做发货通知，订单不超过200张需在2小时内完成发货超过200—500张5小时内完成发货。（2）发货单必须按以下几个类目分类放，换、补、银（放在一起）即换货、补单、银行汇放一类，正常发货的，按英文，中文网名发货公司分类放置方便装订、查阅、其中单单上有欠字的在单独拿出来、等所有单做完发货后，在把该订单所欠的商品补登到网店管家，避免到货后漏发给客人。（3）点发货单需根据发出的货品逐一点击发货。不能把未发货的一并点击，如顾客是使用购物车购买的。在点发货后，马上延...
