1•一.解決問題基本觀念引導(15分)•二.G8D步驟及範例解說(60分)•三.G8D和QC7手法(15分)G8D課程講解內容2Global8DisciplinesTeamOrientedProblemSloving38D：8DISCIPLINES8D：8DISCIPLINES•8D:8DisciplinesofProblemSolving解決問題的8個步驟•8D是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法•有些公司有問題檢討委員會，會特別指定使用8D的時機48D的本質:問題解決程序8D的本質:問題解決程序對策衡量、追蹤及控制改善成效例如：人員出勤率93%現象問題原因當我們觀察到或發現………時確認並定義問題WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,HOW,HOWMUCH這現象是否正常跟標準或目標比較的差異（偏離程度）其差異是否不該在人員出勤率的目標為95%低了2個百分比，而此差異幅度根據以往資料判斷差異過大為異常狀況。請假人數太多為什麼會發生異常?設定改善目標並形成解決方案如何改善異常?如何控制發生異常的原因?處置：問題發生立即採公佈人員出勤狀況取的措施分析原因WHY治標：解決問題的手段強化請假管制治本：避免問題再發生加強員工向心力的方法5The8-DsystemThe8-Dsystem徵兆/緊急反應措施成立改善小組描述問題暫時對策實施及確認D0.D3.D2.D1.指出可能原因決定最可能原因真因確認選擇可能對策YesNo永久改善行動擬定確認永久改善行動實施及確認預防再發大功告成D5.D8.D7.D6.D4.6G8DAdditionalPortionsG8DAdditionalPortions成立改善小組暫時性的對策實施及確認描述問題D1D2D3原因分析及証實D4D5永久改善行動效果確認D6永久改善行動的對策實施及確認D7避免再發生/系統性預防建議D8完成徵兆/緊急反應措施D0%Effective%Contribution%EffectiveValidation%Effective7什麼是“問題”?8掌握“問題”之要領掌握“問題”之要領•1)什麼是“問題”?問題是實際與理想之間的差距(Gap).•2)什麼是問題的型態?1.異常性問題(σ太大)2.結構性問題(Xbar太低)•3)如何發掘問題?把問題視作一座冰山(使用工具:5Why,親和圖法,關連圖法..)9先提昇製程水準(Xbar)還是降低異常(σ)10變異很小,但卻不準確變異很小,但卻不準確11準確,但變異卻很大準確,但變異卻很大12應該優先改善那一種問題?為什麼?130102030405060Cpk=0.816Cpk=0.852-641424344454647414Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=1.694-5515253545556515時間不良率異常QualityImprovementQualityControlQualityControl%16如何挖掘問題?17把問題想像成一座冰山把問題想像成一座冰山現...
