李方君暨南大学管理学院企业管理系lifj973@163.com第7章绩效管理本章主要内容本章主要内容一、绩效与绩效管理的基本原理二、绩效评价方法与评价表格设计三、绩效评价与反馈一、组织的绩效是指什么？二、如何进行有效的组织绩效管理？1.绩效的基本概念和原理2.绩效管理的基本原理一、绩效与绩效管理的基本原理三、绩效评价与反馈二、绩效评价方法与评价表格设计一、绩效与绩效管理的基本原理1、绩效的基本概念和原理•绩效、组织绩效、员工绩效绩效：实施某项工作任务过程中的行为表现（行为）执行任务之后实际达成的结果（结果）组织绩效作为一个整体的组织自身，运营效率在多大程度上达成了预定目标个人绩效员工个人旅行自己所承担的岗位职责，达到工作结果标准的程度部门绩效：介于组织绩效与个人绩效之间主要讨论员工个人绩效问题之所以叫“平衡计分卡”，主要是这种方法综合应用财务考核手段与非财务的考核手段，不仅使绩效考评的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具，同时也是在定量评价和定性评价之间、客观评价和主观评价之间、指标的前馈指导和后馈控制之间、组织的短期增长与长期增长之间、组织的各个利益相关者之间寻求“平衡”的基础上完成的绩效管理与战略实施过程。平衡计分卡BalancedScorecardBSCBSC传统单一财务指标的弊端一方面，传统单一财务考核体系只提供了关于企业的有限财务信息，越来越多的得出一些歪曲企业实际经营能力和管理能力的考核报告，从而影响企业股东和投资者的决策。另一方面，传统单一财务考核体系偏重有形资产的考核和管理，对无形资产和智力资产的考核与管理显得无力，已难以适应信息时代的竞争环境。产生背景以财务性数据为主的绩效管理体系对企业发展带来的不利影响以收益为基础的财务数字，仅能够衡量过去决策的结果，却无法评估未来的绩效表现，容易误导企业未来发展方向当财务指标为企业绩效评估的唯一指标时，容易使经营者过分注重短期财务结果。在相当程度上，也使得经营者变得急功近利，有强烈动机操纵报表上的数字，而不愿就企业长期策略目标进行资本投资，因为这些并不利于短期盈余的表现由于不重视非财务性指标(如服务或品质)的评估，致使企业竞争力下降，原本强劲的财务数字有可能逐渐恶化片面的指标收集，难以推动整体绩效的改善单一财务指标缺陷实例安然破产：一个报告2000至2001年度税前利润高达15亿美元的企业，在2001年末申请破产。原因：狡猾的（为什么不是...
