店长的一天25/1/26第2页2上海郑明明美容美发有限公司SHANGHAICHENGMINGMINGCOSMETICPRODUCTLTD前言店长是美容店的最关键人物，店长管理绩效的好坏，直接影响到整个公司的营运效率。25/1/26第3页3上海郑明明美容美发有限公司SHANGHAICHENGMINGMINGCOSMETICPRODUCTLTD一、美容院店长主理一间美容店，必须具备很好的素质修养。如：具备IQ素质（能力素质）和EQ素质（心理素质）。25/1/26第4页4上海郑明明美容美发有限公司SHANGHAICHENGMINGMINGCOSMETICPRODUCTLTD1、IQ素质指•A、管理能力——管理方法、水平、人事。•B、计划实施能力——正确制定目标和评估，实现目标最佳方式过程。•C、沟通能力——一个人向另一个人传递信息，并获得理解的过程。25/1/26第5页5上海郑明明美容美发有限公司SHANGHAICHENGMINGMINGCOSMETICPRODUCTLTD•D、应付下属的能力——管理的权利是谁给，不只是老板的任命，更多是员工的支持而给。•E、分析问题的能力——凡事多思考，多提问，抓住问题的根源，解决问题。25/1/26第6页6上海郑明明美容美发有限公司SHANGHAICHENGMINGMINGCOSMETICPRODUCTLTD你是否有以下特质？1)你是否具有必须承担责任的心理准备？2)你是否准备十分努力地工作？3)你是否能忍耐及注意到你的事业及员工表现带给你的多种压力？25/1/26第7页7上海郑明明美容美发有限公司SHANGHAICHENGMINGMINGCOSMETICPRODUCTLTD4)你是否容易接受新观点，尊重他人的见解，并迅速做出决定？5)你是否准备花时间分析问题并找出答案？6)你是否专注并解决细节问题吗？7)你是否准备打一场持久战？25/1/26第8页8上海郑明明美容美发有限公司SHANGHAICHENGMINGMINGCOSMETICPRODUCTLTD2、EQ素质A.有过人的忍耐力。B.有坚强的意志——对自己有信心，相信能处理好每一件事，不被困难所压倒。C.有独立性的人——员工眼中的管理者，总是具有某种独到特质。25/1/26第9页9上海郑明明美容美发有限公司SHANGHAICHENGMINGMINGCOSMETICPRODUCTLTDD.有果断性的人——把握机会，拿定主意。E.有冒险精神——没有创新就没有进步。F.豁达大度——只有这样才是员工和老板最信赖的人。25/1/26第10页10上海郑明明美容美发有限公司SHANGHAICHENGMINGMINGCOSMETICPRODUCTLTD二、作为管理者，只有将二者相结合，精心磨练，才可以获得成功，并完成下达的各项经济指标，既不能对员工发号施令，指手划脚，也不能凡事亲自动手，更不能以惩罚甚至放弃员工为文化导向，处于这个微妙的职位，应该如何处理好店...
