1第一部分理解质量概念徐咏梅博士教授80613111@qq.com2MyCard暨南大学管理学院企业管理系工程管理硕士（MEM）主任广东省物流与供应链协会常务理事、常务副秘书长广东省价值工程研究会常务理事广东省管理现代化协会理事徐咏梅博士，教授E-mail：80613111@qq.comTEL：13926089308简历电子科技大学自动控制学士电子科技大学管理科学与工程硕士华南理工大学管理科学与工程博士1991-2000工信部第五研究所质量管理2003-至今暨南大学管理学院运营管理3教材参考书参考书7参考书考核方式（一）个人大作业（占总分60%）质量管理之我见——基于企业的实际PPT和Word（6月29号交，7月6号分享）30分+小论文(要求见下页)30分（二）平时成绩（占总分40%）1、考勤占10分2、小组作业+个人作业占20分3、课程表现（由任课教师根据个人上课、作业等综合表现打分）占10分4、个人附加（可计入平时成绩，直至平时成绩达小论文B1类或A类期刊，见附件，找一篇范文，下载给我。按照范围格式写摘要、引言、正文、参考文献等。字数按照范文要求，一般8000字。一人一篇，每个人交论文及范文两份东西。内容：企业实际或者跟自己硕士论文相关的研究。要求：能发表论文上交最后时间：7月6日交打印稿，电子版请发给班长汇总给我，按班长汇总名单给成绩。哪些概念涉及质量管理？全面质量管理6δISO9000PDCA循环QC小组可靠性生活中的质量居住宽敞舒适的房屋，摆设讲究适用的家具使用经济方便、可靠耐用的生活用品穿着美观合体的服装食用营养卫生的食品得到热情周到的服务得心应手的工具精密可靠的机器设备窗明几净的办公环境每天进步1％二战以后，日本一片萧条，百废待兴。于是他们请来了美国的管理大师戴明博士。博士到日本演讲时，说：“我也不用讲太多的道理，就给你们一个管理上的理念，那就是——每天进步1％”。那天参加戴明演讲会的人，大家都认识：松下的松下辛之助，索尼的盛田昭夫，本田的本田宗一郎。他们听完演讲后回到自己的企业，就全力的贯彻这种理念，今日的成就有目共睹。所以日本的最高质量奖就叫“戴明奖”。1415案例一九八三年，福特汽车公司聘请戴明博士主持一连串的管理研讨会，其中有一位学员是唐纳·彼得森，后来他成为福特公司的总裁，大力在福特公司内推动戴明所教的法则。彼得森深信这套法则能使福特汽车公司的命运起死回生，当时它一年的亏损高达数十亿美元。戴明一踏进福特公司便改变其传统的信念，...
