市场调查的基本方法第二章一、二手资料的收集方法二手资料的含义二手资料的来源：内部、外部二手资料的获取：购买、查阅二手资料的优势和局限性网络资料搜索与查询二、观察法定义通过观察被调查者而不是与被调查者进行交流而获得信息的调研方法Observationmethodsrelyonthepowersofobservationratherthancommunicatingwitharespondentinordertoobtaininformation二、观察法观察法就是观察有关研究对象群的行动，即调查人员凭借自己的眼睛或借助仪器调查现场直接记录研究对象所发生的行为或状况。观察法常用于研究销售技巧、顾客行为及顾客反应等，但此法无法取得有关被调查者的心态、购买动机、品牌印象等情报观察法的几种情形（矩阵）人员观察：超市人员观察现象：观察员记录交通流量机器观察人：摄像装置记录行为机器观察机器：交通计数器监测交通流量二、观察法步骤明确目的、意义，确定对象、时间、地点、内容和方法收集背景资料编制提纲实施观察记录并收集资料分析资料，得出结论二、观察法使用条件所需信息的可观察性或可推断性所要观察行为的重复性、多次性或可预测性所要观察行为的相对短期性二、观察法类型自然观察与经过设计的观察公开观察与掩饰观察人员观察与仪器观察直接观察与间接观察结构性观察与非结构性观察二、观察法记录●记录类型●记录技术实地笔记观察卡片(问卷)个人笔记符号方法笔记速记理论笔记记忆机械记录二、观察法优点和局限优点直观性、可靠性误差较低和抗干扰性相对较强简便、灵活局限无法了解被观察者动机、态度、想法等有时难以进入观察环境，接近观察对象观察数据没有很强的代表性观察资料难以量化二、观察法注意事项应设计好抽样方案尽量不让被观察者有所察觉实事求是、客观公正记录用纸和观察项目最好有一定的格式进行动态对比研究，需长期、反复地观察三、实验法实验法就是选取两个条件相似的被控制环境，一为实验群，一为控制群。控制群保持原有条件，实验群改变条件（自变量），经过一段时间后比较两组结果（因变量），以了解改变条件的效果。常用于因果性调查。三、实验法实验群控制群Y为因变量，X为自变量Y1Y1改变条件XY2Y2保持原样事前调查事后调查比较Y与X的关系Y与X有关正相关负相关Y与X无关X为无关变量警示：市场研究的实验法虽有实验室实验与现场实验之分，但它不同于科学家的实验，它必须置于市场四定性调查方法——以小样本为基础的无结构的、探索性的调查研究方法。常用于制定假设或确定研究中应...
