2019支付宝产品运营分析！一、产品概述1.1产品介绍产品名称：支付宝产品类型：第三方支付/金融产品定位：一款使生活更便捷，更安全，更美好，让支付既轻松简单又让人放心的互联网产品。产品logo：1.2产品主要功能支付与收款：支持二维码扫码付款、付款码收付款、转账汇款理财与投资：支持余额宝收益增值、基金股票交易、定投与保险服务充值与票务：支持手机充值、生活缴费、订票订网O2O服务：支持美食超市外卖、休闲娱乐、出行定制其他功能：支持信用评估、健康公益、社交圈子、快递查询、商城入口1.3产品迭代重要功能版本记录：迭代分析：在支付宝的早期版本（v5.3.0-v8.0.0）中，重心放在基础与核心功能上，在银行卡支付、支付环境安全、支付款方式上不断地优化与改善，而在产品的中后期（v8.5.6-10.0.1），可以看出支付宝在完善基本的支付、交易担保功能后开始新增O2O服务、理财、社交等功能。总体而言，支付宝逐步每一次大版本更替都调整产品策略，在新增二维码转账、适配苹果设备的功能同时，开始向国际化与社交化两个大方向转变。1.4用户分析1.4.1用户分布根据艾瑞数据的app指数分析发现：男性用户占比59.92%，女性用户占比40.08%；年龄占比最高为31-35岁（占比30.59%），第二为25-30岁（占比22.02%）；地区占比最高的前四个省市分别为广东（11.1%）、山东（7.28%）、江苏（6.83%）、浙江（5.98%），可看出使用支付宝产品的典型人群特征为靠近沿海的一线城市的20-30岁年龄群体。1.4.2典型用户画像由用户分析得出的典型用户群体特征，以及支付宝自身的特点可大致细分出一下几类典型用户：喜欢接触新鲜事物的大学生。追求方便简约的生活方式的上班族。关注理财与投资的投资者。分别在每一类典型用户中描绘出单个用户画像，其中有：1.4.3用户需求分析根据支付宝的产品定位以及版本迭代所对应解决的问题，可以将用户需求归类分为基础型需求，必备型需求以及魅力型需求。基础型需求：解决用户渴望用更方便快捷的方式进行交易支付的需求。期望型需求：解决用户在使用支付宝时担心安全问题的需求。魅力型需求：解决用户在投资理财、生活服务与社交的需求。1.4.4用户使用场景用户：JansenLi场景一：Li在一次篮球比赛后非常口渴，因此他进入篮球场旁边的一家商店准备买一瓶矿泉水，在付钱时发现身上没有现金，朋友也不在身边，幸好手机在身上，于是他使用支付宝完成了交易。场景二：在去S市旅游过程中，Li到达目的地后准备先定一家宾馆，...
