2017年汽车在线研究报告汽车消费者洞察研究报告汽车消费者对汽车有着怎样的思考？我们就此开展了深度调研。22017年汽车在线研究报告汽车消费者�察经过对8个国家逾8,000名消费者开展调查，我们推出了本期《2017年汽车在线研究报告》。报告第一部分揭示了消费者在客户生命周期四大阶段（兴趣、购买、拥有、再次购买）的需求。第二部分则调查了消费者对出行服务、互联汽车、自动驾驶、网络安全、电动汽车等行业热点话题的看法。我们发现，消费者消息灵通、非常有主见，对于如何获取信息、如何运用信息、OEM厂商和经销商如何能更好满足客户需求，以及自己目前和未来的需求等等，均非常坚持自己的看法。3研究报告汽车兴趣阶段：经销商已不再是重要的信息来源。社交媒体正扮演着愈发重要的角色，这或许并不让人意外。如今，消费者能够接触到空前海量的信息，渠道包括行业专家、独立评论人、共同兴趣团体组成的大型网络等。其中，独立刊物是最受青睐的信息来源，约50%的受访者通过这一渠道进行市场调研。好消息是，调查发现，OEM厂商和经销商的在线表现颇为积极，受访者十分重视它们的网站及社交媒体帐户。同时，62%的受访者对新技术越发感兴趣，比如虚拟现实技术，让他们无需亲自前往4S店也可全方位了解汽车产品。对于OEM厂商和经销商来说，这或许是随时随地与购车者交流的一大机遇。即便消费者前往4S店，他们去的次数也比以往减少，而且是在更接近购买的时候才去。他们来到4S店是希望技术专家帮助他们分析购车意向，而不是听销售人员向他们推销。购买阶段：在线销售需求持续增长。总体而言，42%的受访者表示他们将来“有可能”或“非常可能”在线购车。过去，这一趋势在豪华品牌车销售领域较为显著；而今年，量产品牌车的销售也呈现这一趋势。同时，购车者表现出了掌握交易主动权的需求，包括希望能在购买后交付前更改订单。对OEM厂商来说，这一需求或许颇具挑战性，但积极的一面是新车车主更能够接受交叉销售与追加销售。报告摘要本年度汽车在线调查广泛征集了巴西、中国、法国、德国、印度、意大利、英国和美国等8个国家的消费者对汽车产品的期待与意见。调查结果摘要如下：客户生命周期拥有阶段：交流虽复杂，但却是建立忠诚度的必要步骤。与车主之间的沟通交流，怎样才算适度？有些车主希望经常与OEM厂商和经销商交流，但有些车主则恰恰相反。了解客户偏好的最佳方式，就是大胆发问。客户光顾4S店时，就是发问的好时机——受访者对授权服务网点评价...
