第一章面向服务的业务流程管理某某某某第一节业务流程概述请思考：业务流程是什么？某某某某大学学习地图1、业务流程管理的起源和发展2、业务流程管理的方法3、工作流管理系统业务流程概述4、业务流程信息化在服务科学中的应用某某某某大学业务流程概述1.1业务流程管理的起源和发展“业务流程”这个概念是起源于20世纪70年代末办公自动化和任务批处理领域。迈克尔·哈默(MichaelHammer)与詹姆斯·钱皮(JamesA．Champy)对业务流程的经典定义是：观点定义某一组活动为一个业务流程，这组活动有一个或多个输入，输出一个或多个结果，这些结果对客户来说是一种增值。简言之，业务流程是企业中一系列创造价值的活动的组合。某某某某大学业务流程概述1.1业务流程管理的起源和发展20世纪60年代20世纪70年代20世纪80年代20世纪90年代现代它是一个个独立的程序，每个应用程序都有着自己特有的用户界面和专门的数据存取系统，各个应用程序之间互不相干用户界面部分被分离出来，于是产生了用户界面管理系统，应用程序不再过多的管理和用户的交互功能，方便了用户使用数据管理部分被分离出来，产生了数据库管理系统（DBMS）应用系统大大地简化了数据管理工作工作流管理系统作为一个通用的应用功能开始出现，用于支持业务处理，使应用开发人员可以把业务流程从应用中提取出来数据库、文件管理系统、电子邮件等越来越多的新技术融入业务流程管理系统业务流程管理系统的发展过程某某某某大学业务流程概述1.1业务流程管理的起源和发展以前，由于计算机技术发展的限制，业务流程信息系统一直未能得到充分发展，各种软件系统只能用于处理单个任务。直到最近几年，计算机网络技术和分布式数据库技术发展突飞猛进，多机协同工作技术日益成熟，人们可以更加精确地对高层的系统行为进行建模，开发的系统能够更快地对应用需求的变化做出反应。某某某某大学业务流程概述1.2业务流程管理的方法业务流程管理系统的发展过程设计阶段设计阶段某某某某大学业务流程概述1.2业务流程管理的方法第一个阶段是设计阶段，系统管理人员借助过程建模图形工具生成工作流模型，通过编译器的检查、编译后，存储在系统数据库中。要使工作流技术在业务流程处理中的作用得以充分发挥需要先解决以下问题：1、业务过程是什么？也就是结构上的定义，即由哪些活动或任务组成。2、活动间的执行条件、规则以及所交互的信息，也就是控制流与信息流的定义,即怎么做的问题；3、确定人或计算机应用程...
