如何做一名合格的导游员第一次接触“导游”这个词,是接到高考的录取通知书-------导游英语专业。从此开始学习旅游专业课程,参加导游证考前培训,要背诵记忆的东西真的很多,但也打开了一个丰富多彩的世界:了解各民族风俗习惯,建筑风格,茶道等等,那时把“导游”定位为一本百科全书,需要不断的丰富和补充。终于考下了导游证,学校提供了非常好的机会,到旅行社实习。第一次带团的经历还是那样的清晰:承德。那是五一黄金周,旅行社的计调晚上打来电话,承德的长线团缺导游,想安排我做全陪。当时的心情是既兴奋,又紧张。盼到了出团的机会,但对从未带过团的我是一种考验。计调简单嘱咐几句,给我讲了一下需要注意的内容。我的导游工作在第二天就开始了,提前到了火车站,和我的客人集合,准时上了火车,找到座位,火车发动了。坐的是那种沿途要听很多站的车,到承德已经是晚上了。旅途中和客人有交流,但并不多,不知道说什么,有一种躲避的心理,但还要硬着头皮和他们说话,这种感觉怪怪的。客人看我年轻,问是否去过,我只能回答去过,心里一点底也没有,怕他们问更多的问题,想躲避。快下火车时,也很担心,不知道是否能够顺利找到接我的地陪。就这样忐忑的打着旅行社的导游旗,走在队伍的最前面,不时回头看看我的客人,他们都跟着队伍,出了火车站,看到承德地接旅行社的地陪举着旅行社的导游旗,努力的向出口张望,我仿佛见到了亲人,心终于落了下来。安排客人住宿,我觉得又累又晕,那时对导游的体会是累。4天的行程开始了,还比较顺利,中途的餐出过一点问题,客人有意见,当时真的不知道如何处理。只是觉得很闹心,地陪是一位有经验的姐姐,她看出我没有经验,安慰我,也鼓励我。这次旅程,客人玩的还可以,我还是比较幸运的,虽然是旺季,但是没出什么问题,旅行社经理也很满意。第一次经历使我对自己充满了信心,从此开始做兼职导游的工作,每一次带团都有很多收获,慢慢的,我不再害怕和客人说话了,也学会了如何和司机,餐厅工作人员处理关系,知道如何处理旅游过程中的问题。导游不仅仅是讲解员,更重要的是为游客提供服务。每一位游客都希望的得到满意而优质的服务,客人的反应其实是一面镜子,面对导游的微笑,客人回报的也是一种微笑。我的第一次带团经历,不敢和客人多交流,担心拒绝,怕回答不出来问题。实际上是我的准备不充足,如何作一名优秀的导游员呢?首先,要自信。自信来源于自身,平时多给自己充电,多看电视,...