问题解决工具矩阵图图例问题解决与项目管理程序步骤工具问题解决与项目管理程序任务主要的或者频繁使用次要的、不频繁或视情况使用不使用或很少使用1界定问题2分析根源3产生方案4计划方案5执行计划6评估结果绝对标准评估确定解决问题的主题找出与主题相关的问题选择目标问题阐明并写出一个问题陈述确定是否需要进一步分析原因决定采集什么数据采集数据整理及演示数据认别原因回顾问题陈述亲和图五次询问原因法利弊均衡表脑力激荡法标准评估（决策表）顾客需求描绘法决策制定工作表确立团队角色与责任鱼骨图（因果图）流程图甘特图柱状图访谈简化列表思维描绘法后果预测法帕累托分析PERT图计划分析工作表问题陈述报告RAMMP矩阵排序技巧情景评估风险评估法散点图结构树团队指导原则专家评估法3W要素图法群策群力调查法产生可能的解决方案阐明想法制定必须满足的条件排除不能满足条件的方案简化解决方案制定选择标准选出最佳方案取得批准制定计划的标准制定行动计划评估行动计划核实评估策略实施计划监督实施过程针对有效性收集数据在需要时实施应急计划结果与“期望陈述”比较检查产生的新问题制定新的标准反复应用问题根源分析
