教学参考第一章导游概述一、教学目标1.了解导游的概念；理解导游服务的作用；掌握导游工作的基本原则。2.熟悉旅游服务工作的基本流程。3.了解导游人际交往的特殊性，掌握人际交往的语言技巧。二、课时分配本章共3节，每节安排3-5课时。三、教学重点掌握导游工作的基本原则，并掌握人际交往的语言技巧。四、教学难点熟悉旅游服务工作的基本流程。五、教学提纲第一节导游与导游服务一、导游的概念二、导游人员应具备的知识（一）语言知识（二）史地文化知识（三）政策法规知识（四）心理学和美学知识三、导游服务及其作用（一）主导作用（二）纽带作用（三）标志作用（四）扩散作用四、导游服务的基本原则（一）“游客至上”原则（二）“履行合同”原则（三）“安全第一”原则（四）“合理而可能”原则第二节导游与人际交往一、人际关系概述二、导游的人际关系（一）按照人际交往对象的性质划分（二）按照人际交往的范围划分（三）按照人际交往的时间划分三、导游人际关系的类型（一）导游与游客（二）导游与旅行社经理和导游之间（三）导游与其他旅行社及有关部门四、导游人际交往的特殊性（一）公务性（二）短暂性（三）个体与群体的兼顾性（四）不对等性五、导游人际交往应具备的心理素质（一）敏锐的观察能力和感知能力（二）冷静的思维能力和准确的判断能力（三）较强的自控能力六、导游人际交往应具备的语言技巧（一）要选择准确表达思想内容的语句（二）在语言的运用上要注意语言的生动性（三）语言交流要符合特定的交往环境第三节导游的工作流程一、全陪导游的工作（一）准备工作（二）接待工作（三）陪同工作（四）离店工作（五）善后工作二、地陪导游的工作（一）准备工作（二）接待工作（三）善后工作三、海外领队的工作（一）准备工作（二）接待工作（三）陪同工作（四）善后工作六、主要概念导游、导游服务、人际关系、导游人际关系、全陪、地陪、领队七、知识结构图第二章我国的历史常识一、教学目标1.熟悉我国的历史发展进程。2.掌握我国在历史发展过程中，文学、艺术、科技等方面的成就。3.理解我国的传统文化常识，如天干地支、四时节气、名号称谓等。二、课时分配本章共3节，每节安排3-5课时。三、教学重点我国的历史发展进程及其成就。四、教学难点理解我国的传统文化常识，如天干地支、四时节气、名号称谓等五、教学提纲第一节我国的发展简史一、原始社会（约200万年前）（一）旧石器时代（二）中石器时代（三）新石器时代（四）...
