知識管理知識管理組織學習組織學習(OrganizationalLearning)(OrganizationalLearning)•創造了新的標準運作程序和反應創造了新的標準運作程序和反應企業經驗的企業流程企業經驗的企業流程知識管理知識管理(KnowledgeManagement)(KnowledgeManagement)•組織中的一組流程組織中的一組流程•創造、蒐集、保持、和散佈知識創造、蒐集、保持、和散佈知識組織中的知識管理組織學習和知識管理知識資產知識資產(KnowledgeAssets)(KnowledgeAssets)•企業能創造價值的組織知識企業能創造價值的組織知識知識長知識長(CKO)(CKO)•一個資深的高階管理者，負責公一個資深的高階管理者，負責公司的知識管理計畫司的知識管理計畫組織中的知識管理組織學習和知識管理內隱知識內隱知識(Tacitknowledge)(Tacitknowledge)•潛藏於每個員工心中潛藏於每個員工心中,,還沒有寫還沒有寫成正式文件的專家知識與經驗成正式文件的專家知識與經驗外顯知識外顯知識(Explicitknowledge)(Explicitknowledge)•已明確形成外部文件已明確形成外部文件,,如產品手冊或研究如產品手冊或研究報告報告知識管理的系統與架構組織中的知識管理辦公室系統辦公室系統•協調當地的專家與資訊工作者協調當地的專家與資訊工作者•協調組織內跨階層與功能的工作協調組織內跨階層與功能的工作•連結該組織與外界環境連結該組織與外界環境•實例：文書處理，語音郵件，數位實例：文書處理，語音郵件，數位化影像化影像•Seep.405Seep.405表表10-110-1分配知識：辦公室與文件管理系統資訊與知識工作系統文件影像系統文件影像系統•將文件和影像轉成數位形式將文件和影像轉成數位形式•可由電腦執行存取可由電腦執行存取知識庫知識庫•將內部和外部已文件化的知識收將內部和外部已文件化的知識收集在一個地方集在一個地方典型的辦公室系統資訊與知識工作系統知識工作系統知識工作系統•幫助組織中知識工作者創造與整合幫助組織中知識工作者創造與整合知識知識•提供知識工作者符合需求的專門工提供知識工作者符合需求的專門工具具•友善的使用者介面友善的使用者介面創造知識：知識工作系統資訊與知識工作系統•電腦輔助設計電腦輔助設計•虛擬實境系統虛擬實境系統(Virtualrealitysystems)(Virtualrealitysystems)•虛擬實境模式語言虛擬實境模式語言(VirtualReality(VirtualRealityModelingLanguage,VRML)ModelingLanguage,VRML)•投資工作站投資工作站知識工作系統的實例資訊與知識工作系統•群組...
