城市公共管理绩效的外部评价——XXX市和XXX市的比较研究XXXXXXX大学XXX学院XXX管理系文章的结构引言案例背景案例比较结论与启示引言（I）引言（II）XX市被誉为“XX心脏”，其早在20世纪70年代就开发运行了政府绩效管理系统，并且成效卓著，被认为“是至今在XX国唯一最好的实现可理解的绩效评估方法的案例”，其中，最引人注目的是拥有一套完整的城市公共管理的外部评价体系，即市民满意度评价体系。我国加入WTO之后，地方政府行政管理体制和绩效评估体系的改革已经被提到了非常紧迫的议程，许多城市开始探索新型的政府绩效管理模式，其中XX市进行的“满意单位不满意单位评选”活动则非常具有典型性。案例背景（I）(一)XX市：满意不满意，公众说了算XX市于2000年开始进行市直机关“满意评选”活动。2000年XX市“满意评选”活动所选择的评价者由四大层面（含6个小层面）构成：第一层面包括市委组织部、市人大常委会、市政协的445名市党代会代表，469名市人大代表，427名市政协委员；第二层面包括100家省部属企业和市属城建、旅游、商贸企业，100家市、区工业企业，100家个私企业，100家外商独资企业，100家外地来杭投资企业；第三层面则是随机抽取的4000个XX市民；第四层面是市直机关之间的互评。案例背景（II）评选所用选票设计了六大分指标（包括全局观念、服务宗旨、服务质量、办事效率、勤政廉洁和工作业绩），以及一个综合性满意度指标，每个指标设有三级量标划分“满意/基本满意/不满意”。评价者给每个机关作出这些指标的判断选择，并可在选票中附上更详细的建议意见。从2001年开始，使用了读卡机和计算机配套的方式，在评选表中删去了“六大分指标”而只保留作为综合评价的满意度指标，同时增加了“不了解”栏目。这样，评选过程大大简化，也过滤了一些干扰信息，同时提高了统计分析的速度和准确性。同时，参评单位也进一步扩大到79个机关单位，广泛涉及了政府部门、党群机关及其它部门，参与评选投票的层面和人数也大大增加。投票层面扩大到9个，其中新增加的三个层面包括：省直机关单位、区县四套领导班子成员、老领导及专家学者。案例背景（III）XX市委市府出台了相关激励政策：先进表彰（对综合满意度评价得分最高的单位予以表彰奖励，并增发一定比例的年终目标管理考核奖金）；末位淘汰（对处于末位的单位进行通报批评并勒令整改，同时单位干部职工按不同比例扣除年终目标管理考核奖金，连续两年居于末位者将对该...
