产品与服务策略XXX產品與服務策略•何謂產品•產品分類•個別決策•產品線決策•產品組合決策•服務行銷•行銷組織組織、人物、地點以及理念何謂產品•Definitionofproduct:市場上可供注意、取得、使用或消費以滿足個人欲望或需求的任何東西。如：實體物品、服務、人員、地點、組織、理念等。何謂產品品牌三層次保證交貨與信用安裝售後服務包裝品名品質水準設計特徵核心利益或服務延伸產品有形產品核心產品品牌三層次•核心產品(coreproduct)顧客真正購買的部分、coreofbenefit•有形產品(actualproduct)品牌、零件、風格特性、包裝以及其他的屬性都已經謹慎地予以整合，以傳達核心利益。亦指「以便利且高品質的方法捕捉重要的時刻」•延伸產品(augmentedproduct)產品規劃人員必須藉著提供額外的顧客服務與利益，在核心產品與有形產品外建立延伸產品產品分類•消費品(consumerproduct)1.消費品(consumerproduct)2.便利品(convenienceproducts)3.選購品(shoppingproducts)4.特殊品(specialtyproducts)5.冷門品(unsoughtproducts)•工業品(industrialproduct)消費品consumerproduct•消費品由最終消費者購買，供個人消費的產品•便利品消費者立即、頻繁的購買、較少花費心力比較與選購的消費品與服務，如：糖果、報紙等。價格不高，方便消費者取得。消費品•選購品購買較不頻繁的消費品、顧客常謹慎地比較其適用性、品質、價格及風格，如：傢俱、服飾及家電用品。•特殊品具有獨一無二特質或品牌知名度的消費品，而特定的消費者族群願意付出較多的心力購買，如：Jaguar、LV、Rolex等消費品•冷門品消費者不知曉或即使知曉通常也不會購買的消費品，如：保險、捐血、臍帶血銀行等•工業品為了這一步加工或經營事業而為個人或組織購買的產品，如：石油、農牧產品、發電機、升降機等個別產品決策•定義：個別產品與服務，在發展及行銷上所需下的重要決策。產品屬性品牌包裝標示產品附帶服務個別產品決策•產品屬性(productattributes)1.產品品質(productquality)2.產品特性3.產品設計產品屬性•產品品質產品表現功能的能力，包括產品的整體耐久性、可靠性、精確度、操作及維修的簡易性，及其他的價值屬性。•產品特性特性是一項有利的競爭工具，用來差異化本身商品與競爭者商品。•產品設計設計對公司產品與服務的差異化與定位而言，是最有力的工具之一。個別產品決策•品牌(brand)•品牌權益(brandequity)•品牌名稱的選擇•品牌歸屬(sponsorship)•授權...
