DRP实施概要.pptxVIP免费

行业管理软件事业部晏明强028-85980000-8172服装DRP维护概要软件维护的意义服务维护与实施的区别服务维护的工作范畴如何用服务做好客户关系的维护软件产品交付用户使用后，软件生存周期中的重要阶段——软件维护随之而来。软件维护是使软件能产生良好的经济效益与社会效益的前提与保证。据统计，软件维护占整个软件生存周期总工作量的10%至70%不等，由此可见软件维护的重要性。软件维护意义重大！软件维护概念是指在软件的运行/维护阶段由软件厂商向客户所提供的服务工作。是在软件交付使用后，为了改正错误或满足新的需求而修改软件的过程。三层含义（1）软件的维护总是针对某一种软件产品在软件生存周期内所进行的活动（2）当今的软件维护更强调的是服务。在激烈的市场竞争中，同类软件产品的价格、功能、性能和接口等都差不多，而服务就会成为用户选购软件的重要依据，即“卖软件就是卖服务”（3）软件维护的时间是有限度的，一般而言目前软件产品的免费服务时间为1年左右，1以后软件厂商总会推出更新的版本以适应用户在功能、性能、接口等方面所提出的新需求，从而软件厂商也会找到新的利润增长点。软件维护分四类纠错性维护占17%～20%适应性维护占18%～25%完善性维护，占50%～60%预防性维护占4%左右改正在特定的使用条件下软件中暴露出来的错误与缺陷，这些错误或缺陷在测试时并未被发现使软件产品能够适应变化了的运行环境，如操作系统版本的升级、机器配置的变化、软件使用对象的变化等为适应用户对软件功能、性能或接口方面提出的新要求以使产品更加完善与合理而进行的修改提高产品的可靠性和可维护性，减少今后维护的工作量，有利于系统和进一步改造或升级换代而进行的维护软件维护的意义服务维护与实施的区别服务维护的工作范畴如何用服务做好客户关系的维护Page7Page7实施维护相互扶持Page8实施维护属于救火，要求高效快捷，需要丰富的经验实施最重要的绝对不是产品知识,而是对整个项目的控制维护见招拆招了解产品功能未雨绸缪了解产品功能原型了解企业流程软件维护的意义服务维护与实施的区别服务维护的工作范畴如何用服务做好客户关系的维护Page10产品调试功能培训功能配置正常运转数据维护权限维护打印设置产品升级现场电话网络软件维护的意义服务维护与实施的区别服务维护的工作范畴如何用服务做好客户关系的维护Page12提醒自己用“关心、诚心、爱心”去看、去听，去观察。在时间允许的范围中及时的处理客户的问题，用心...