导游服务质量之全陪服务全陪服务是保证旅游团(者)的各项旅游活动按计划实施，旅行顺畅、安全的重要因素之一。全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团(者)全旅程的活动，负责旅游团(者)移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。全陪应严格按照服务规范提供各项服务。准备要求准备工作是全陪服务的重要环节之一。3.1.1熟悉接待计划上团前，全陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解旅游团(者)的全面情况，注意掌握其重点和特点。3.1.2做好物质准备上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料。3.1.3与接待社联络根据需要，接团的前一天，全陪应同接待社取得联系，互通情况，妥善安排好有关事宜。首站要求首站接团服务要使旅游团(者)抵达后能立即得到热情友好的接待，旅游者有宾至如归的感觉。a)接团前，全陪应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况；b)全陪应提前半小时到接站地点迎候旅游团(者)；c)接到旅游团(者)后，全陪应与领队核实有关情况；d)全陪应协助领队向地陪交接行李；e)全陪应代表组团社和个人向旅游团(者)致欢迎辞。欢迎辞应包括表示欢迎、自我介绍、表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利愉快等内容。进住要求进住饭店服务应使旅游团(者)进入饭店后尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。为此，全陪应积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续，并热情地引导旅游者进入房间，还应协助有关人员随时处理旅游者进店过程中可能出现的问题。核对日程全陪应认真与领队核对、商定日程。如遇难以解决的问题，应及时反馈给组团社，并使领队得到及时的答复。各站要求全陪各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好旅游者人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理，为此：a)全陪应向地陪通报旅游团的情况，并积极协助地陪工作；b)监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议；c)出现突发事件按附录A(标准的附录)的有关原则执行。离站要求全陪应提前提醒地陪落实离站的交通票据及准确时间，协助领队和地陪妥善办理离店事宜，认真做好旅游团(者)搭乘交通工具的服务。途中要求在向异地移动途中，无论乘坐何种交通工具，全陪应提醒旅游者注意人身和物品的安全；组织好娱乐活动，协助安排好饮食和休息，努力使旅游团(者)旅行充实、轻松、愉快。末站要求末站(离境站)的服务是全陪服务中最后的接待环节，要使旅游团(者)顺利离...
