让绩效说话——爱立信基站代维管理能力快速提升项目亲和图（AffinityDiagram）描述亲和图用于收集大量语言资料（如想法、观点、问题等），它根据资料间的本质关系进行分组并对各组做出界定。主要用途步骤对用途的描述第一步-任务1确定解决问题的主题第一步-任务2找出与主题相关的问题何时使用使用亲和图的最佳时机是当：亲和图在下面的情况下，我们不建议你使用亲和图。非常简单需要非常迅速地得到解决程序此时，卡片应当问题看起来太大或者太复杂，因而无法把握-这时可以用亲和图“描绘出问题的版面结构”需要以创造性的方式来观察问题-或者-传统的观点不能产生明显的改善。1.组成一个恰当的团队小组的成员（最多五到六个人）必须具备发现问题各种因素的必要知识，并且习惯于互相协作。在需要时，可以找一些外部人员予以协助。2.勾勒出即将考虑的问题的框架通过提问：“与……有关的问题是什么？”勾勒出即将考虑的问题的框架。例如，“在成功地减少23号出版社组织更改所需的时间方面存在哪些相关问题？”从小组中得到关于问题的信息和一致意见。一旦所有人都就问题达成了一致，把它用纸贴在墙上最高处以便整个小组都可以看得到。3.产生并记录想法。想法产生以后，应当把它们写在大的串联图板所用的卡片上，并贴在墙上相关问题的下方。这个产生想法的步骤应当遵循的原则和脑力激荡法是相同的，即：不对任何想法进行批评每个想法都写下来不要对信息进行解释鼓励说出一些疯狂的想法以他人的想法为基础不对想法进行讨论为想法的孵化提供充足的时间每个人都参与让绩效说话——爱立信基站代维管理能力快速提升项目亲和图（AffinityDiagram）程序（续）随意地贴在墙上，而不应当进行分组或把它们“对齐”。3.产生并记录想法（续）另外，想法应当：长度不超过五到七个词长度超过两个词具有一个名词和一个动词4.把所有的想法按照相关的分组进行排列小组中的每个人都应当站在贴着写有各种想法的串联图板卡片的墙下。在无需讨论的情况下，每个人都应当观察这些想法以发现那些相互之间具有亲和性的想法。当你看到两个想法在某种方式上具有相关性，那么就把它们放在一起。寻找其他的想法，是否相互之间具有亲和性或者与前两个放在一起的想法具有亲和性。重复这个过程，直到把所有的卡片放在6-10组为止。指导这个步骤地原则包括：在不进行讨论的情况下进行。每个人都可以随意移动卡片。小组成员都应当对他们所看到的想法做...
