让绩效说话——爱立信基站代维管理能力快速提升项目标准评估（决策表）（CriteriaRating(DecisionTable)）描述标准评估是用来挑出最优选项或从一组可选项中找出几个的方法。首先选出用来评估选项的标准，然后根据每个标准的相对重要性，赋予每个标准一定的权重。（另见“决策制定表”这一工具）主要用途步骤对用途的描述第一步-任务3选择目标问题第二步-任务5简化解决方案第三步-任务7选出最佳方案第四步-任务1制定计划的标准步骤1.集体讨论列出可以用来评估选项（问题或解决方案）的标准。将选择标准列表简化到五个或六个重要的标准。然后简短描述每个标准（一个或两个词），这些描述应该很容易被整个团队理解。这种简短的描述应当能够简要说明选项令人满意的特征。例如，选择“节约”而不是“花费”，或选择“可获的资源”而不是“需要的资源”。2.在标准评估表的左栏列出简短的标准描述（见下例）。3.赋予每个标准一个权重，权重的大小取决于与其他标准相对而言的重要性。通常权重的范围是在0.5和2.5之间（例如，如果评估一个解决方案时，有效的重要性是节约的两倍，那么有效的权重就是2.0，而成本的权重为1.0）。但必须牢记,任何权重大于2.5的标准都会使其他的评价标准失效。赋予权重要从最重要的标准开始，然后根据重要性按比例赋予其他标准权重。4.在表的顶行写下四到五个选项（问题或可能的解决方案）。5.每个选项应当包括与每个标准相对应的资料（尽可能具体），有助于确定把选项和标准组合起来考虑时的分值。6.从列出的第一个标准开始，根据每个选项（问题或可能解决方案）符合该标准的状况，为每个选项评分（分值为1~5，其中5是最理想的分值）。首先确定最符合标准的选项分数，然后按照其余选项吸引力的大小依次评分。用分数乘以权重，并在表中列出计算结果。其他标准也采用同样的方式重复操作。最后把各选项的分值加总通常认为分值最高的选项就是最优选择。让绩效说话——爱立信基站代维管理能力快速提升项目标准评估（决策表）（CriteriaRating(DecisionTable)）举例-A下面给出的例子是为一个问题陈述制定的评估标准（决策表）。问题选择问题陈述分数12345低高权重糟糕的内务管理手套数量不足等待工作的时间成本录音机出现故障标准团队管理1.51.5x5=7.5工作组负责1.5x3=4.5购买的影响1.5x1=1.5取决于前面的程序1.5x2=3找维修部重要性2.52.5x4=1025次投诉2.5x4=10开始裁员2.5x5=12.5利润减少2.5x5=12.5生产放缓解决问题的难易度1.01.0x4...
