让绩效说话——爱立信基站代维管理能力快速提升项目鱼骨图（因果图）（Fishbone(Cause&Effect)Diagram）描述鱼骨图（因果图）用来找出问题的潜在原因主要用途步骤对用途的描述第二步-任务1决定采集什么数据第二步-任务2采集数据第二步-任务3整理及演示数据第二步-任务4认别原因过程1.在一张图板的右端写上由第一步-任务4得来的问题表述（鱼头）2.以鱼头为起点向左端画一条直线，并在直线上画几条斜线代表几个“大骨头”这些骨头代表了各种潜在的原因3.在“大骨头”的末端，写上主要类别，以便将原因组织起来。这些类别的题目要与问题相称。如果你觉得为类别的命名很难，请参照以下的典型命名：对于技术问题，常用的命名包括：人力机器原材料方法计量对于销售和市场问题，常用的命名包括：人的因素价格产品促销地点地理分布4.在每个大骨头上面写下具体的已经知道的或猜测到的潜在原因5.用3W要素法（参考刨根问底法）来分析这些“大骨头”。在下页的例2中计量程序问题的潜在原因就是用这个方法分析的。如果你觉得要找到答案有困难，你可以试一试脑力激荡法注：因为这些潜在原因没有分主次，你可能对一些潜在原因进行了细致的图表分析，而他们有很大可能不是问题的原因。所以，结构树可能是更好的工具，因为它能分清主次。让绩效说话——爱立信基站代维管理能力快速提升项目鱼骨图（因果图）（Fishbone(Cause&Effect)Diagram）例1-决定收集什么数据下面是鱼骨图（因果图）的一个例子，现在你已经知道问题是由几个原因导致的，鱼骨图在这用来决定收集什么数据。“现实情况”的问题陈述写在“鱼头”。鱼骨则反映了各种导致问题发生的原因。例2-演示数据下面是鱼骨图用来采集数据的一个例子。每个原因的百分比都给了出来，以便帮我们找出最重要的原因。注意三条“主要鱼骨”上的百分比之和为100%。让绩效说话——爱立信基站代维管理能力快速提升项目让绩效说话——爱立信基站代维管理能力快速提升项目鱼骨图（因果图）（Fishbone(Cause&Effect)Diagram）例3-演示根本原因下面是一个鱼骨图用来找到唯一根本原因的例子。“现实情况”问题陈述，“灯开不了了”写在鱼头。鱼骨反映了导致灯开不了了的的主要原因。
