課程二課程二::危機管理流程危機管理流程實務研討實務研討主講人:XXX企業企業實際危機管理實際危機管理步驟步驟建立危機管理流程評估危機風險發展危機管理策略設計及建置危機管理能力監控危機管理績效持續改善危機管理能力pDCA一一、、建立危機管理流程建立危機管理流程建立並溝通管理階層:•設定各項危機處理之目標•建立危機處理流程•設立危機處理的組織架構危機處理之目標危機處理之目標提升維持企業形象且使損失降至最低實例:企業形象TOP企業損失DOWN二二、、評估危機風險評估危機風險找出影響企業營運基礎之各項危機風險:•瞭解危機是源自外在經營環境或存在內部營運流程中•評估危機影響之重大性及發生可能性決定要不要去危機管理危機來源及種類危機來源及種類實例:1.千面人事件1.工安及環保外在環境造成內在流程產生2.天災2.品質事件種類來源三三、、發展危機處理策略發展危機處理策略針對評估階段所發現之危機風險訂定一個因應策略:•積極面:策略能事前規避及移轉危機風險•消極面:策略能事後接受並降低危機所造成負面代價四四、、設計及建置危機管理能力設計及建置危機管理能力確保即時且有效率去執行危機處理作業:•隨時檢測通報系統•危機處理流程之演練•個案處理之檢討及訓練五五、、監控危機處理績效監控危機處理績效建立適當的監控程序及回報系統:•找出必需改善之各種流程及管理方法•瞭解危機處理後的績效成果以物流為例結論結論真因危機策略辦法1.發生前找出來防制2.發生後找出來解決稽核企劃企業集團企業集團ee化化((電腦化電腦化))策略策略企業企業ee化概念圖化概念圖上游供應商Supply-chainManagementE-Business內部服務員工WebemployeeKnowledgeManagementE-ServiceE-CommerceHome,Consumer,IntelligenceCustomerRelationshipManagementERPE-BusinessE-ServiceE-Business其他共構SynergyE-Procurement外部服務機關銀行、政府BoundlessWebService下游各Tradingpartners(EfficientConsumerResponse)(上游)(服務)(下游)ERPERPERP主機公司各項資訊需求DataBase一線通路:商流(銷售公司)及物流二線通路:如7-11及量販店原物料包材等供應商集團共購系統Self-service企業內員工資源共享Share-service企業集團服務分享Self-service企業外消費者共享InternetInternet另一場競賽的起跑線另一場競賽的起跑線時代競爭優勢農業時代土地與勞力工業時代機器與技術知識經濟時代IT與知識多角化集團公司:因資訊及資源整合困難更需IT(資訊科技)來...
