管理软件项目实施技能管理软件项目实施技能讲师：张志新书：超越对手大项目经理30种技巧当当网购卓越网购小调查•1、你认为项目实施过程中遇到最大问题是什么？•2、你认为造成项目出现问题最大原因是？•3、你认为影响甲方服务满意度的主要原因是？•4、你认为回款难的原因？公司的问题（5条）•1、项目实施及服务的标准及规范不太完善•2、沟通问题，工作内容与责任不明细，效率低•3、项目小组领导组织能力不强，缺乏计划性，沟通协调不到位•4、营销人员签订合同不严谨•5、工程实施缺乏自主能力，回款与工程实施不需要紧密结合产品的问题（13条）•1、产品的标准化、智能化、稳定性、可扩展性、前展性•2、软件产品稳定性较差，经常出现异常性问题，对软件的修改不彻底，修改问题会影响到另外一个功能的使用•3、部分用户需求牵涉到软件架构问题而不能完成的软件修改，用户要求的功能不具备或不完善•4、产品应用未达到客户预期目标，公司现有产品缺乏智能化，与客户多元化需求产生较大差异•5、软件的稳定性较差，经常出现异常问题，导致经常需要后台更新数据，用户不能够自行处理•6、软件的基础数据维护比较繁琐，而且部分维护界面存在问题，维护时需要非常谨慎，导致用户维护基础数据的日常工作都要请求公司支援•7、问题处理结果未达到客户要求的效果•8、软件反复修改，客户有问题不能及时反馈•9、软件修改速度慢•10、客户仍有遗留问题•11、软件有问题不能及时解决•12、产品上线后问题比较多，且服务响应迟钝•13、产品没有达到预期效果，甲方感觉此产品买的不称心服务的问题（10条）•1、技术人员对行业知识及专业技术的掌握程度不高•2、公司服务人员的技术水平与沟通能力差别较大，对同一个服务请求各个人员说法不一致，使用户对服务人员的信任度降低•3、服务响应是否及时•4、是否经常主动访问客户产品的使用情况•5、甲方提出问题是否能正确解决，问题解决的周期是否让甲方满意•6、技术人员和客户沟通不到位•7、现场服务响应不及时•8、服务工作不能及时有效的完成，甚至有时多次到现场也没有处理完成•9、不能及时到现场，工作做的不彻底，往往都有遗留问题。给医院造成不良的影响•10、公司服务不及时，处理问题不彻底，导致用户害怕给公司付款后更得不到及时服务客户的问题（10条）•1、医院关系复杂而且难以协调，需要医院配合的工作不能按时完成•2、医院受老系统操作习惯、业务模式等影响较大，对新上系统的需求比较...
