第三章分析消费者市场与购买行为第三章分析消费者市场与购买行为市场营销学教学大纲教学大纲教学内容教学内容教学案例教学案例教学参考教学参考Page1Page1第3章分析消费者市场与购买行为第三章分析消费者市场与购买行为第三章分析消费者市场与购买行为市场营销学教学大纲教学大纲教学内容教学内容教学案例教学案例教学参考教学参考Page2Page2本章要点•消费者怎样做出购买决策•什么影响着消费者的购买决策•我们能够做什么，应该怎么做•市场分析的方法第三章分析消费者市场与购买行为第三章分析消费者市场与购买行为市场营销学教学大纲教学大纲教学内容教学内容教学案例教学案例教学参考教学参考Page3Page3分析方法分析方法•由谁构成（Whom）购买者（Occupants）•购买什么（What）购买对象（Objects）•为何购买（Why）购买目的（Objectives）•由谁购买（Who）购买组织（Organizations）•怎样购买（How）购买方式（Operations）•何时购买（When）购买时间（Occasions）•何地购买（Where）购买地点（Outlets）第三章分析消费者市场与购买行为第三章分析消费者市场与购买行为市场营销学教学大纲教学大纲教学内容教学内容教学案例教学案例教学参考教学参考Page4Page4第一节消费者市场一、人们为了满足个人或家庭生活的需要，购买产品、服务的市场。是许多企业从事经营活动的主要场所、服务的主要对象。二、特点：1.人多面广，包括了生活中的每一个人；2.需求复杂，经常变化；3.零星购买和经常购买，购买次数频繁；4.产品专用性不强；5.需求弹性较大，受价格影响明显；6.非专家购买，易受促销影响，产生购买冲动；7.购买力经常流动。第三章分析消费者市场与购买行为第三章分析消费者市场与购买行为市场营销学教学大纲教学大纲教学内容教学内容教学案例教学案例教学参考教学参考Page5Page5三、消费者行为的基本模式可控因素不可控因素产品价格地点促销经济的技术的政治的文化的消费者特征文化社会个人心理消费者决策过程认识需要收集信息评价选择决定购买购后感受购买决策产品选择品牌选择经销商选择时机选择数量选择刺激反应•特点：第三章分析消费者市场与购买行为第三章分析消费者市场与购买行为市场营销学教学大纲教学大纲教学内容教学内容教学案例教学案例教学参考教学参考Page6Page6第二节消费者的购买对象一、依据人们购买、消费的习...
