控制的工具與技術管理學XXX著XXXXX出版本章大綱控制的對象策略控制行銷控制生產與作業控制財務控制人力資源控制研究發展控制資訊系統與控制控制的對象策略性控制對應到策略規劃的層次功能性控制分為行銷、生產、人力資源、財務、資訊與研究發等企業功能域的控制作業性控制強調對各部門執行作業時的控制，其控制的標的以人員、時間、品質與成本為主策略控制策略前提控制針對策略有效性的前提進行密切的監控策略行動控制專案編組、工作進度與時程、資源使用情形策略環境控制對組織內外的事件進行廣泛性的搜尋，以找到對企業具策略性意義的事件行銷控制銷售情形獲利能力市場地位顧客滿意銷售情形銷售情形是以營業額來反應衡量時要收集不同產品、不同顧客、不同地區的營業額加以分析比較如果營業額與預定績效目標有所差異，要進一步進行銷售變異分析，以分析銷售不佳的因獲利能力獲利能力控制主要在追蹤銷售成本與管銷費用的部份利潤計算公式包含銷貨收入－銷貨成本＝銷貨毛利銷貨毛利－管銷費用＝營業利益營業利益－營業外收支＝稅前盈餘稅前盈餘－稅捐支出＝稅後淨利市場地位市場地位以市場佔有率作為指標市場佔有率指企業的銷售額佔整個市場銷售額的比率。市場佔有率＝企業銷售額市場整體銷額100%。影響市場佔有率的因素顧客滲透率、顧客忠誠度、顧客擇性和價格選擇性。顧客滿意長期競爭優勢建立在顧客的滿意的基礎之上。爭取一位新顧客的成本，大約是留住老顧客的成本的五倍。可藉由提供滿意的服務來留住老客戶，以增加他們的終身價值。生產與作業控制存貨管理排程管理品質管理生產與作業控制存貨管理ABC存貨管理制度經濟訂購量模型物料需求規劃企業資源規劃排程管理品質管理ABC存貨管理貨品價值貨品項目A類存貨B類存貨C類存貨經濟訂購量模型Qa平均存貨量aQb平均存貨量b經濟訂購量模型會計作業銷售與分配研究與發展企業資源規劃人力需求物力需求財力需求製造資源規劃物料需求規劃物料需求規劃最終產品需求主生產計畫成品庫存採購需求生產排程物料表物料庫存物料需求規劃與企業資源規劃生產與作業控制存貨管理排程管理甘特圖負荷圖網路圖品質管理甘特圖負荷圖網路圖技術作業名稱作業時間前置作業-------------------------------------------BCDEFGAH2025101510202510--AABD,EC,F--D,F網路圖技術生產與作業控制存貨管理排程管理品質管理統計品質管理全面品質管理ISO-9000品質認證統計品質管理統計...
