奥美企划工具箱发展三角关系前言传播的目的在于影响消费者建立或改变他们对品牌的看法而要影响消费者，最重要的是洞察消费者找到消费者的想法（ConsumerInsight）洞察消费者什么会令他们心动?什么对他们来说是重要的?他们的感受(喜欢的、厌恶的、敏感的...)他们的生活，他们的想法？品牌为他们做了些什么？品牌可以为他们做些什么?品牌想和他们建立什么样的关系？最终协助创意人员将消费者所经历过的，但未曾被表达过的感受，以文字及视觉呈现出来...消费者洞察力的形成要获得真正的消费者洞察力，需要深入了解消费者，探讨并形成产品利益点、品牌情感利益点和人性真理之间的关系。三角关系产品产品利益点消费者隐藏的人性真理品牌情感利益点产品利益点产品本质所带来的好处口味好、气味佳、超大/超迷你、新鲜、方便价格合理、营养成份...与竞争者比起来，竞争力如何？它是否与众不同？是否受消费者喜爱？如何将它转化为消费者利益点？满足,健康,舒适,清新,动力,经济实惠,双效合一回答:“我喜欢它,因为它………”品牌的情感利益点信赖的基础——我们必须了解能够支撑消费者信赖感的价值所在。品牌的个性为何？对消费者说话时的语调怎样？注意:有时候不由自主地，我们会写下"值得信赖的"(Trustworthy,Reliable)这里谈的是为什么我信赖的是它，而不是别的；一个品牌如果不值得信赖,那它其实不够资格称得上是一个品牌；再深入，想想‘我信赖它,因为......’。如果是“具权威感的”‘“独特的”“令人放心的”“有自信的”，够不够呢?隐藏的人性真理来自对人性的观察--生命/生活的基本事实为什么人们要珍惜这个品牌？如果他们不珍惜，我们如何改变他们？本品牌如何切入消费者的生活型态或基本信念？它又如何和消费者产生关联或丰富他们的生活？人性真理范例三人行必有我师/一日为师终身为父你敬我一尺，我敬你一丈人生而平等/自由大智若愚/真人不露相爱之适足以害之太多选择会变得难以抉择人要先尊重自己，别人才会尊重你时间对每一个人都是公平的人性真理范例智者千虑，必有一失/不怕一万,只怕万一简单就是美/自然就是美惟有失去才知道珍惜天道酬勤天下没有白吃的午餐各人头顶一片天/人各有志养儿方知父母恩提醒有太多太多的人性真实面和消费者的生活信仰或观念相关只有和产品利益点及品牌的情感利益点相连结的人性真理,才能影响或改变消费者对我们的看法...
