管理心理学讲座XXXXXXX教研部XXgo人际协调正确的“三观”go正确的人际关系的基本态度正确的人际交往的行为原则心理艺术与技巧goend正确的“三观”•警惕A型性格go•树立合理信念go•调整挫折反应go•Nextback警惕A型性格•时间紧迫感•竞争性•“数字化生存”•Nextback树立合理信念•剔除“必须”和“应该”•避免过分自我关注•避免过分追求完美•Nextback调整挫折反应•适度使用防卫性反应•反思“曲解”•Nextback心理艺术与技巧•一、认识人——克服认知偏差go•二、对待人——增进沟通技巧go•三、团结人——遵循吸引规律go•Back一、认识人——克服认知偏差•认知经验go•认知模式go•首因效应go•晕轮效应go•刻板印象go•情绪效应go•nextBack传统的社会认知经验•听其言:“欲知心腹事，但听口中言”•观其行:“欲知其人，但观其行”•察其色:“有一分貌，必有一分才”•辨其类:“物以类聚，人以群分”•省己察心，推己及人:“人同此心，心同此理”•back影响社会认知的认知偏差back认知模式•认知主体的个人特征•认知层次：知识层次/道德发展层次•认知取向•nextback首因效应•要义:第一印象的影响作用•来源于:记忆过程中的前摄抑制与后摄抑制\认知一致化的心理倾向\文化定势•启示:对人的认识应力求宽容•nextback甲：热情、勤奋、聪明、固执吝啬乙：自私、顽固、聪明、刻苦、积极nextback晕轮效应•要义:突出特点的影响作用•启示:对人的认识应力求全面back刻板印象•要义:所属社会类别的影响作用•启示:对人的认识应勇于求异•nextback常见的刻板印象年龄性别职业地域nextback情绪效应•要义:认知主体即刻心情的影响作用•启示:提高自己的情商•back二、对待人——增进沟通技巧•学会真诚go•善于赞美go•共同语言go•言语风格go•非言语技巧go•积极倾听goback“共同语言”沟通是意义的传递言语是意义传递的媒介与载体注意把握言语符号的逻辑一致性back“言语风格”到什么山唱什么歌back学会真诚•“追求真”与“体现善”•Nextback不假思索地表达感觉nextback不加修饰地表达观点nextback常见错误•不愿赞美•不敢赞美•不会赞美•不用赞美Nextback信念、目光、行为nextback非言语沟通途径•目光接触•言语表情(语音\语速\语调\节奏)•身势表情(手势\身势\触摸)•空间距离(亲昵区\个人区\社交区\公众区)Back倾听行为要点•我在心中演练了他的推论过程(听不是无所事事)•我设身处地体验了他的情感(听不能无动于衷)•我用多种手段促...
