1第2章电子商务基础知识第2章电子商务基础知识2.1电子商务的功能2.2电子商务的分类2.3电子商务模式2.4网络市场的四个层次2第2章电子商务基础知识2.1电子商务的功能电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有以下功能广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付电子帐户服务传递意见征询交易管理3第2章电子商务基础知识1、广告宣传1、电子商务可凭借企业的Web服务器和浏览，在Internet上发播各类商业信息。2、客户可借助网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(HomePage)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传。3、与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。4第2章电子商务基础知识2、咨询洽谈1、电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组(NewsGroup)和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(WhiteboardConference)来交流即时的图形信息。2、网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。5第2章电子商务基础知识3、网上订购1、电子商务可借助Web中的邮件交互传送网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。2、当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。6第2章电子商务基础知识4、网上支付1、电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号实施支付。2、在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。3、网上支付将需要可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。7第2章电子商务基础知识5、电子帐户1、网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。2、信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。8第2章电子商务基础知识1、对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。2、而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。3、而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它...
