管理沟通理念与技巧XXX2目录•第一单元：管理沟通基础•第二单元：管理沟通理念一解：水桶哲学•第三单元：管理沟通理念二解：第三种资本•第四单元：管理沟通三解：平等待人3第一单元管理沟通基础4一、管理即沟通龚遂—一则古老故事的现代启示沟通—信息交换力管制制度法战胜武威猛进伸阳意自制文化德安抚文恩宽退屈阴55二、沟通即激励二、沟通即激励沟通的本质是建立关系—心理契沟通的本质是建立关系—心理契约约良性沟通—激发人性的光明面良性沟通—激发人性的光明面恶性沟通—激发人性的阴暗面恶性沟通—激发人性的阴暗面6三、沟通的五个要件双方:双向的价值:对满足需要的效用的看法渠道:面对面（正式的、非正式的方式）自由：不受任何约束的创造幸福：满意的原则7四、管理沟通策略之一—主体策略•PAC分析法—交流分析•沟通方式：8四、管理沟通策略之一——四、管理沟通策略之一——主体策略主体策略•沟通方式：•（1）互应式：对方心里所预期的反应方式•（2）交叉式：不是对方心里所预期的反应方式•（3）隐含式：半玩笑方式，更多是文化内涵的体现•假如尤金听懂了毛主席讲的明朝宰相的故事?9四、管理沟通三策略之二——客体策略“和”的涵义:礼之用、和为贵和：不同要素的有机配比；合：两种相同或不同的要素简单地叠加在一起郑国宴子：所谓和者，君甘而臣酸、君淡而臣咸。安东尼结构10安东尼结构层级决策用人做事高层47%35%18%中层31%42%27%基层18%35%47%11五、管理沟通分类之一五、管理沟通分类之一正式沟通和非正式沟通下向沟通误区：信息膨胀（上级至下级）上向沟通误区：信息压缩（下级至上级）1212五、管理沟通分类之二五、管理沟通分类之二建设性沟通和破坏性沟通建设性沟通和破坏性沟通沟通是博弈的过程；是信息由不对称沟通是博弈的过程；是信息由不对称到对称的过程。到对称的过程。能否成为管理者有三大条件：能否成为管理者有三大条件：（（11）有没有官道－管理之道）有没有官道－管理之道（（22）有没有官运）有没有官运（（33）有没有接引人－贵人）有没有接引人－贵人案例：秦孝公见商鞅案例：秦孝公见商鞅13第二单元管理沟通理念一解：水桶哲学启示：使功不如使过案例：楚庄王宴臣14五字箴言—千年的管理智慧结晶清：清心寡欲、清正廉明（欲望的程度）利令智昏、色令智昏、权令智昏慎：谨言慎行有所为有所不为老子：我有三宝，曰慈曰俭不敢为天下先。勤：不断的...
