服务人员培训课程服务人员培训课程之之顾客导向顾客导向专题专题从从天堂和地狱的故事天堂和地狱的故事说起说起这是一个我们都很熟悉的地方这是一个我们都很熟悉的地方几句熟悉、也不熟悉的话几句熟悉、也不熟悉的话己所不欲勿施于人己所不欲勿施于人己所欲施于人己所欲施于人舍得舍得买卖买卖几句问话几句问话什么是世界上最宝贵的？什么是世界上最宝贵的？他（她）呢？他（她）呢？你是否重要究竟谁说了算？你是否重要究竟谁说了算？你打扮得漂漂亮亮，是给你打扮得漂漂亮亮，是给自己看吗？自己看吗？你得出结论了吗？你得出结论了吗？用一分钟的时间想一想用一分钟的时间想一想你是否能让对方感受到他对你很重要？你是否能让对方感受到他对你很重要？销售业绩不好，找到真正原因了吗？销售业绩不好，找到真正原因了吗？销售业绩很好，有多少是来自于侥幸？销售业绩很好，有多少是来自于侥幸？你认为谁是你的第一顾客？（仔细想一你认为谁是你的第一顾客？（仔细想一想再回答）想再回答）！！！千万不要为自己找借口，尽管这是！！！千万不要为自己找借口，尽管这是我们每个人的通病我们每个人的通病提问：道理是不是很简单？提问：道理是不是很简单？回答：很简单，因为真理往往是最简单回答：很简单，因为真理往往是最简单的的再问：再问：1.1.你能做到吗？你能做到吗？2.2.你能一直做到你能一直做到吗？吗？想想这句话：人做一件好事并不难，难想想这句话：人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。的是一辈子做好事。结论：接受并照办是一回事，克服惰性结论：接受并照办是一回事，克服惰性是另一回事是另一回事魅力八诀魅力八诀赞美赞美声调声调倾听倾听握手握手眼睛眼睛点头点头微笑微笑身体身体3.53.5谈吐举止的不良习惯谈吐举止的不良习惯说话速度太快、吐字不清、语言粗俗声音粗哑、有气无力、说话不冷不热批评、挖苦、吹牛、撒谎油腔滑调、沉默寡言太随便、与顾客勾肩搭背死皮赖脸、死磨活缠挖耳搔头、耸肩、吐舌咬指甲、舔嘴唇、脚不住地抖动经常看表、皮笑肉不笑东张西望、慌慌张张
