物业管理实务(I)期末复习第一章物业管理的任务和内容•了解物业管理的产生和发展•管理的要素和含义•掌握物业和物业管理的含义•重点掌握物业管理的基本内容和基本环节第二章物业管理企业的组织•了解物业管理企业的类型和性质•掌握物业管理企业的资质条件、审批程序，企业的权利和义务，企业组织机构的一般形式•重点掌握企业机构设置的原则和矩阵制在企业中的应用第三章管理团体和管理规约•了解建筑物区分所有权的产生•掌握业主大会的组织形式、建筑物区分所有权的特征和组成、以及管理的内容和方式重点掌握业主委员会的组织和职责，管理团体和管理规约第四章前期物业管理服务•了解建设单位和受聘物业公司的职责•掌握前期物业管理的含义、内容和委托方式•重点掌握竣工验收和接管验收第五章物业综合管理服务•了解绿地与绿化管理和居住行为管理•掌握房屋二次装修管理、设备基本资料的管理和共同事务的管理•重点掌握房屋修缮管理和治安防范管理第六章物业经营管理•了解租赁合同和中介代理•掌握物业经营活动的含义、内容和物业租赁•重点掌握房屋主要内容和房屋租金第七章物业管理的招标和投标•掌握物业管理招标和投标的含义,以及原则和内容•重点掌握编制招标文件的原则和程序,以及物业管理招标的程序第八章物业管理经费与财务管理•掌握三种会计报表和财务预算控制•重点掌握资金使用原则，物业管理企业的财务预算第九章物业管理企业的人力资源管理•掌握人力资源计划的过程，以及员工的招聘和考核•重点掌握人员配备原则，奖励和惩罚第十章物业管理小区的社区文化建设•掌握社区文化的特点，物业管理企业在社区文化建设中的作用•重点掌握企业和社区文化的关系，以及社区文化建设的方式和方法第十一章物业管理质量与评考•掌握服务，服务质量的特征及管理内容•重点掌握物业管理的质量特征和服务质量特征第十二章物业管理现代化•掌握物业管理与现代管理、社区管理以及与公共管理的关系•重点掌握组织机构扁平化和有机化、团队管理
