「我們買的不是產品、不是服務，我們買的是一個夢。」——卡勒威不可不上的28堂課要想成為顧客心目中不可或缺的企業，俯拾皆是可供你學習的經驗。我的意思是，你不能只看競爭對手在做什麼，也要觀察其他領域的人努力做了什麼，如此才能摩擦出創意的火花。自己想辦法！其實最大的挑戰和機會點在於：你必須好好思考這些可供學習的經驗，發揮創意，把它們轉換成對你有效的模式。永遠當一個售價最低的廠商，在理論上是行得通，但只有少數公司才能算出這種價格戰要怎麼玩才有賺頭。若這種薄利多銷的方法很合你的胃口，你也覺得大有可為，那就放手去做吧。第1課：最低售價第2課：用「略勝一籌」對抗低價策略先想想看你的顧客可以從你身上得到什麼比其他廠商更「略勝一籌」的東西，再花一點心思用其他競爭對手所沒用過的方法展現出來。這可能會花掉你更多成本，不過也可能只需要在定位上發揮點創意就夠了。第9課：不必人家操心要做到完全不必人家操心，能辦到的企業還真的不多。整齊一致的水準、可靠的品質、不必人家操心——這些都是快速捷徑，能讓顧客覺得你是不可或缺的。現代人的生活壓力這麼大，若能讓顧客完全沒有壓力，相信絕對是很棒的競爭優勢。第10課：讓生活更輕鬆這和前面一課有異曲同工之妙。如果你可以讓我的生活更輕鬆，我自然會掏錢給你。如果你的市場定位是：一種可以讓生活更輕鬆的選擇，你就有機會成為顧客心中不可或缺的選擇。看看你自己的例子，有哪些公司對你來說是不可或缺的？我敢打賭一定有好多家都是因為這樣才被你看上。第11課：知道何時該站一邊去如果你有勇氣對工作說「不」，對不適合你的顧客說「不」，即便你十分需要一筆生意，這種大是大非的態度絕對是你未來的本錢之一，你將在市場上變得不可或缺。你想怎麼挑戰自己都沒關係，但絕對不能拿顧客來當犧牲品，因為他所面臨的後果，絕非你一句「這次做得不夠好」就能解決得掉。第12課：每次都全力以赴在搖滾音樂的世界裡，能經得起時間考驗的根本寥寥可數。樂壇歷史屹立不搖的偉大歌手們，他們究竟做過哪些功課，才擁有這麼多死忠歌迷？我的結論是：他們的每次出擊，都抱著全力以赴的態度。那首自1960年代便很風行的歌，雖然被他們拿來在演唱會唱了10,000遍，但一上台，他們還是全力以赴地唱出第10,001遍。第15課：花錢尋找下一個點子每一家公司都說他們要創新，他們在尋找下一個好點子。英特爾創投公司（IntelCapital）是全球最大的高科技創投公司之一，它的任務是尋找可以...
