单元五知识管理及电子商务的虚拟组织一、绪言（1）在今天的商业环境里，知识是策略上最重要的资源，而学习也是策略上最重要的条件。机构制订策略的过程能够反映出它拥有怎样的持续学习能力。如何发展一个长久的策略过程，以便不断监管机构内外有关知识和竞争优势的情报，使机构的重组和改革得以配合日新月异的环境？（2）资源：是指机构独有、傲视同侪的资产、技术和知识。在商业上，这通常就是竞争优势的核心技术或独特能力。（3）机构对资讯的需求日益殷切，而对资讯的数量和素质的要求也日益提高。能够把这些资讯恰当和及时地变成机构所需的知识，便是机构生存的首要条件。（4）知识管理不单是今天资讯系统策略管理的一个重大课题，也是电子商业其中一个成功关键因素。单元目标：简述电子商业里虚拟组织过程的各个元素讨论知识管理对取得电子商业策略优势所起的作用评价发展、管理和实施策略计划的各项方法二、知识分类1、什么是知识管理（1）定义：知识管理是指机构怎样确认和管理各项情报资产，务求达到商业上的目标。这些资产包括来自各种渠道的资讯、雇员间共有的技术和手段，甚至是各种形式的规章和程序。（2）意义：主动地尝试去寻找和确立商业程序，并能结合数据、信息处理、信息通讯技术、人类的创新能力，来获取策略利益。对一些机构来说，弄清楚自己拥有什么知识并不容易，经常是在某种知识能力失去，才认识到。如：某企业的营销负责人离开，才发现客户跟着走掉一大批，这时才发现此主要营销人员其营销能力的重要性。软件企业的系统分析师跳槽，引起新接项目未能开展下去，才觉得此人的知识能力之重要。（3）目标：明白什么组别的人会有一套共享的知识，并理解这套知识是如何引进机构里的。（4）获得和使用知识应注意下列几点P32、知识是一种资产（1）知识特性A、递增报酬率知识是一种资产，但并不受制于递减报酬率，它的价值呈正增长，不会因为使用而减少价值。B、破碎、遗漏和需要翻新因为知识有分技和破碎的倾向，要不断地丰富与更新，并使机构里的人所共知，才不致于花费很大力气去重复别人的工作，故认真学习，并建立公共知识库与他人共享是很有意义的。如：由于信息闭塞，费劲研发的技术，其实早已有人做过，此乃重复投资与劳动。在研究项目前，应寻找相关资料，一来启发思想，总结别人的过失，二来不致于重复。C、不可确定的价值收集知识与别人分享到底有何好处？其成效不容易估计或量度。D、不可确定的价值分享知识乃一...
