斯科特A.史内尔康奈尔大学通过知识竞争：人力资本体系结构IBM“你能获得资金，你会建造高楼大厦，但是经营业务得有人才行！”IBM创始人：托马斯.华生IBM是否忘记了?•1680亿美元(托宾Q值=2.1)•硬件、软件和服务•获得NOBEL奖的科学家•3,768项专利(1993年-1995年)关注核心能力网络组织或网络结构网络组织网络组织或网络结构或网络结构知识资本知识资本知识资本合作伙伴&分包商合作伙伴合作伙伴&&分包商分包商代理关系/经纪关系代理关系/经纪关系信息技术信息技术对客户透明对客户透明现在是什么样子？现在是什么样子？产业变革•全球化•信息技术产业变革•全球化•信息技术•基于知识的战略•核心能力•创新•外部合作伙伴导致导致新商业恒等式需要……•组织的敏捷性/快速反映能力•速度•创新•低成本核心能力……核心能力是技能（指人所具有的，译者注）和技术（是社会或组织所拥有的、己物化或资本化了的，如信息技术等，译者注）的集合，它使组织能为客户带来特别的、与众不同的利益HamelandPrahalad,1994索尼微型化可便携性联邦快递物流准时送货本田发动机设计/生产值得信赖的性能摩托罗拉无线技术无线沟通核心能力给消费者带来的利益知识知识技术技术流程流程关系关系标准•有价值•独特的•可扩展•能学习(learning)通过人进行竞争•确定和培养核心技能•整合/统一多样性行为•敏捷、迅速地响应•授权•创新核心能力…核心能力…核心能力是技能（指人所具有的，译者注）和技术（是社会或组织所拥有的、己物化或资本化了的，如信息技术等，译者注）的集合，它使组织能为客户带来特别的、与众不同的利益--HamelandPrahalad学习＝经验×质疑独特性＝社会的复杂性＋因果关系的不确定性价值＝收益/成本知识-顾客-技术-营运-管理流程-客户细分-能提供及时服务的人力资源体系（JustintimeHRS）-大模块客户化-订单生产-ROIC制式-实验虚拟整合产生…产生…•价值价值•独特独特•学习学习”低价值的产品任何人、任何地方都可以生产。当你拥有别人无法掌握的知识时——那才是优势。我们小心翼翼地保护我们的知识资本，我们对知识资本的爱惜程度超过了财务资本--RoyVagelos,formerCEOMerck技术-主页-软件安装-第三方服务触发器(零部件、服务)-客户定购系统关系-客户熟悉程度（波音）-顶尖顾问-与供应商结成合作伙伴（索尼）-雇员参与-第三方服务管理(TPMs)-配送协议(UPS,Airbourne)知识-微生物-有机化学-免疫诊断-抗体/结合流程-研发/生产-生物结和-...
