揭密你的三重身份书店店员培训课程之——？想一想：1哪三重身份呢？？目录页品牌宣传员读者服务员图书销售员ContentsPage2一二三品牌宣传员读者服务员图书销售员过渡页TransitionPage3一二三一品牌宣传员123外表形象精神风貌言谈举止二读者服务员三图书销售员4一品牌宣传员二读者服务员三图书销售员51.1外表形象仪容标准修饰打扮选取最佳拍下照片作为样板每日参照一品牌宣传员二读者服务员三图书销售员61.2言谈举止态度诚恳亲切用语谦逊文雅音量大小合适语调平和沉稳言一品牌宣传员二读者服务员三图书销售员71.2言谈举止行1.表现心境良好2.表现充满自信3.表现真诚友善4.表现乐业敬业如何微笑？一品牌宣传员二读者服务员三图书销售员81.3精神风貌乐观热情积极主动品牌宣传员读者服务员图书销售员9一二三过渡页TransitionPage一品牌宣传员二读者服务员三图书销售员5读者服务员WhatHow1.显性服务2.隐性服务3.熟悉环境4.精通业务一品牌宣传员二读者服务员三图书销售员2.1显性服务我们要做到：1态度诚恳换位思考2耐心细心有问必答主要包括：1帮读者查询图书2帮读者找书11一品牌宣传员二读者服务员三图书销售员2.2隐性服务我们要做到：1掌握图书陈列技巧2明白什么时候该读什么书主要包括：1图书陈列2图书引导12一品牌宣传员二读者服务员三图书销售员2.3熟悉环境我们要做到：1读者说出书名能迅速找到图书2读者说出类别能推荐类似图书主要包括：1熟悉本店2熟悉负责的区域13一品牌宣传员二读者服务员三图书销售员2.4精通业务我还会说英语2掌握导购语言1掌握图书管理技能包括图书分类，索书号知识等必备技能不但普通话要说好，各地方言也要有些了解，甚至会外语交流14品牌宣传员读者服务员图书销售员一二三过渡页TransitionPage15一品牌宣传员二读者服务员三图书销售员1销售心态销售过程2销售技巧316一品牌宣传员二读者服务员三图书销售员3.1销售心态3.1.1什么是心态所谓心态是指销售人员将其谈吐、气势成功地充分表现在与顾客互动的过程中。17一品牌宣传员二读者服务员三图书销售员3.1销售心态3.1.2心态的影响力接触顾客之前认为顾客会买认为会失败设法促成销售沮丧心态销售成功销售失败18畏惧一品牌宣传员二读者服务员三图书销售员3.1销售心态3.1.3不良心态及对策方法一：自我暗示方法二：寻求积极的帮助19一品牌宣传员二读者服务员三图书销售员3.1销售心态3.1.3不良心态及对策我已经做好准备我是来帮助顾客的自卑情绪20一品牌宣传员二读者服务员三图书销售...
