网络远程教育的服务质量管理——走向标准化的思路走向标准化的思路教育信息化网络远程教育的服务质量管理网络远程教育的质量观网络远程教育的服务质量标准网络远程教育服务质量管理新质量标准对我国网络教育的挑战网络远程教育的质量观网络远程教育的质量网络远程教育的服务质量网络远程教育的质量和服务质量的联系关于网络远程教育的质量教育质量观种种网络远程教育质量的定义网络远程教育质量研究现状教育质量观种种美国学者埃斯丁（Astin）根据他对教育性质和价值的理解提出了以促进学生才智发展（talentdevelopment）为目的的教育质量观；英格兰大学实施的一个关于高等教育的全国性研究项目则发现（1996），高等教育的质量可以被看做是：独特的；完美的；适用的；有价值的；有创造力的。网络远程教育质量的定义结合当前对教育质量和网络远程结合当前对教育质量和网络远程教育的认识，笔者较倾向于认为：教育的认识，笔者较倾向于认为：网络远程教育质量是网络远程教育系网络远程教育质量是网络远程教育系统满足学习者个体和社会需求的程度统满足学习者个体和社会需求的程度。。网络远程教育质量研究：英国英国高等教育质量保障协会提出远程学习指南，包括：系统设计培养方案设计、批准与评审；教学管理;学生发展与支撑服务;学生沟通与表现;学生评估.网络远程教育质量研究：加拿大1998年，XXX由政府出面从全国30多所高校抽调130多名研究人员专门成立了NCE（NetworkofCentersofExcellence），以加强对远程教育质量的研究，从而实现对加国知识经济条件下学习型社会的创建的支持。网络远程教育学习方式学习方法技术运作网络远程教育质量研究：美国2001年3月1日，XX国国家教育协会和XX公司联合发布了高等院校网络远程教育质量七个方面共24条评价标准。institutional制度支持网络远程教育课程开发教/学过程学生支持教师支持评估和评价课程结构网络远程教育的服务质量：定义根据ISO9000:2000，服务是一种无形产品，是在供方和顾客接口处完成的至少一项活动（2.4.3)。质量是指产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力（2.1.1)。那么，服务质量指在供方和顾客接口处完成的活动满足顾客和其他相关方要求的能力。据此，网络远程教育服务质量是指网络远程教据此，网络远程教育服务质量是指网络远程教育供方和受教育者之间完成的活动满足受教育育供方和受教育者之间完成的活动满足受...
