人力资源部内训之十一——49哎呀小小草作品Chp1知识概述Chp2实施原则Chp5导入程序Chp6心理辅导师Chp3服务内容Chp4服务方式Chp7PCA&EHP目录页CONTENTSPAGEChapter.1知识概述过渡页TRANSITIONPAGE4Chp1知识概述1.1EAP是什么？员工帮助项目EmployeeAssistanceProgram，EAP•组织为员工提供的一套系统的、长期的福利项目；•帮助员工及亲属解决可能影响其绩效或健康的心理或行为问题；•其本质是通过组织对员工的深层关怀，实现：企业心理资本的积累员工幸福感的提升5Chp1知识概述1.2EAP的起源与发展•起源于20世纪初美国企业对员工酗酒行为的干预；•二战和20世纪60、70年代美国社会的动荡推动了EAP的发展；•20世纪80年代以来，随着人力资源管理的发展而在全世界迅速普及；•目前，EAP已成为衡量组织人性化管理的一项指标，95%以上的世界500强企业均配备EAP。EAP已成为企业心理资本增值的最佳方式6Chp1知识概述1.3EAP的分类EAP的分类EAP作为一个系统项目，长期实施，无终止时间。特定状况下才实施，比如并购、裁员、灾难事件等。建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务。由外部专业EAP服务机构操作。长期EAP短期EAP内部EAP外部EAP7Chp1知识概述1.4EAP的作用对员工的作用对组织的作用•摆脱心理困扰；•塑造积极心态；•优化人际关系；•调节情绪，化解矛盾；•提升工作绩效；•促进家庭和睦；•促进工作与生活的平衡；•引导职业生涯发展；•……•丰富福利制度；•改善组织氛围；•增强员工幸福感；•积累企业心理资本；•提升组织绩效；•提升企业的向心力；•降低管理成本；•树立企业的良好形象；•……Chapter.2实施原则过渡页TRANSITIONPAGE9Chp2实施原则1保密原则适应于心理咨询、辅导等情形保密原则是EAP的重要原则之一。EAP之所以能够在西方国家产生并流行，关键就是这些国家非常重视个人隐私权的保护，同时也普遍建立了诚信制度，这也是EAP产生并流行的社会基础。•企业EAP心理辅导师需要签订保密承诺书；•匿名案例分析及宣传，需要当事人的口头或书面同意；•例外情形：当来访者对自身和他人是危险的，要采取必要措施；10Chp2实施原则2自愿原则适应于心理咨询、辅导等情形事实上，EAP是组织为员工提供的一种产品，员工作为消费者，愿不愿意消费这种产品，完全是从员工本身的意愿出发，即便管理层的强烈推荐，也是如此。但是，我们不能被动等待，要积极创造条件为员工服务：•加强宣传，让员工详细了解如何参与；•邀请体验...
