管理资源吧（www.glzy8.com），海量管理资源免费下载！XXXXX有限公司控制状态：信息沟通管理程序文件编号：SJ/QP-014文件版本：B生效日期：2004.11.01发文编号：编制质量部审核XXX批准XXXX管理资源吧·管理人自己的下载网站XXXXX有限公司信息沟通管理程序版本/修订状态：B/01目的建立和疏通信息流通渠道，加强信息流通接口管理，确保与公司质量管理体系运作的相关信息能得到及时的沟通和处理。2范围适用于与本公司整体运作有关的各类内外部信息沟通的管理。3定义和术语无4职责4.1各部门负责工作范围内的企业内外部的信息收集和整理。4.2质量部负责与产品质量相关的信息，并做好相关传递、处理、汇总及保存工作。4.3销售部负责与市场动态相关的信息，并做好相关传递、处理、汇总及保存工作。4.4管理部负责与企业管理相关的信息，并做好相关传递、处理、汇总及保存工作。4.5总经理负责对信息收集、统筹及其在内部沟通全过程的监督和控制。5程序工作流程：沟通内容（信息）之分类→信息的收集→信息重要度分级→信息沟通→沟通效果评价→沟通改进→沟通内容（信息）的归档与保存5.1沟通内容（信息）之分类5.1.1外部信息5.1.1.1与产质量量有关的外部信息a.客户、产品检查机构、质量技术监督机构、认证机构等检查或监测结果及反馈的信息。b.产品标准类信息。c.市场动态、行业动态（包括竞争对手）中与质量相关的信息。d.供应商的质量信息及投诉等。e.其它外部与产质量量相关的各类信息。5.1.1.2与企业管理相关的外部信息a.政府及有关部门颁布的与企业运作有关的信息，如法律、法规、条例等。b.市场、行业动态（包括竞争对手）中与企业管理相关的信息。c.与企业有合作关系的社会机构、团体、企业的相关反馈信息。5.1.2内部信息a.体系运行情况、质量方针目标的实施情况、生产过程情况、产品检查情况等。b.员工对有关产品质量的建议和意见等。c.企业规章制度的建立、推行、运作效果等相关情况。d.财务、人事、行政、后勤、安全、卫生等情况。e.员工有关企业内部管理的建议和意见等。5.2信息的收集1XXXXX有限公司信息沟通管理程序版本/修订状态：B/0信息（数据）每月收集、分析、传递、汇总至少一次，各部门按部门职能和各运行程序的规定收集和整理相关的信息。5.3信息重要度分级根据信息的紧急及重要程度，分为三级：A、一级数据为重要且紧急的数据，指直接影响顾客满意度的数据；B、二级数据为不重要但紧急的数据；C、三级数据为日常信息，不需标识。数据...
