电器2023/2经方略50产OPERATIONSCHEME打通供应链服务全链路，安得智联助力品牌方提升竞争力本刊记者李曾婷高品质服务体验，缔造消费者新时代，消费者主权意识正在觉醒，消费者时代已然来临。在这样的市场环境下，消费者在市场中的“主角”地位开始显现。消费者逐渐从过去的被动接受者，变为了主动选择者。“一切需求的最终调节者是消费者的需求”，想要拉动需求增长，就应该更关注消费者，以消费者为中心。当前，无论企业宣传还是消费订单，甚至是企业与用户的交互，整体市场的碎片化、多元化、细分化趋势凸显，消费市场发生巨大改变，家电、3C、家居行业迎来新常态。再叠加中国大家电正在从增量市场转向存量市场，以更新换代为主的品质性需求成为当前消费主旋律，用户体验已不仅局限于产品本身，配送、安装、售后服务等后端的每个环节表现，也都成为消费者对品牌方形成认知的重要组成部分。畅通全链路供应链服务，持续迭代提升用户体验临近春节，王小姐通过电商平台购入了许多大家电。她表示，虽然还没有搬进新家，但对不同品牌和产品已经有了自己的打分。“有些家电送货上门的具体时间可以由我自己决定，但有的只知道哪一天会到，比较耽误时间；一些家电送上门的同时就会进行安装，且收费标准统一，但有的家电送货上门后，还要再预约安装时间和师傅，我不得不请两次假。”家电市场已逐步从价格战和单品的竞争，进入更专业、更智能化服务的竞争。随着服务阶段的竞争越来越深化，配送、安装环节的分量越来越重。不断提升这一环节用户体验，可以进一步提升供应链价值，帮助企业提效增值。然而，长期以来由于服务标准不统一，一些品牌在大家电家居的配送和安装上的消费体验还存在一些痛点：大件送装难、破损高、时效慢、乱收费、上门次数多、退货难、消费者被告知服务阶段而不能提前掌控整个流程和时间线等，影响了不少消费者的体验。根据中国家用电器服务维修协会披露的数据，超过90%的消费者希望在选购家电后可以实现送货安装一次性完成。面对行业痛点，2022年商务部等13部门联合发布了《关于促进绿色智能家电消费的若干措施》，要求补齐家电市场短板弱项，打通家电消费堵点，改造提升家电销售网络、仓储配送中心、售后维修和家电回收等服务网点，推动全链条服务标准化。为此，着眼于解决大件物流配送和安装等方面的痛点，不断有企业深入产业链拓宽供应链服务的深度和广度，陆续布局送装环节，通过整合物流和安装团队，实现“即送即装”的高品质服...
