会员营销朱启功@酷运动电子商务的全网营销目录•会员营销概述•会员营销目标•会员募集•会员分析管理•会员忠诚计划•会员沟通手段•财务预算•会员营销KPI指标会员营销概述会员营销，把客户经过首次消费后，通过会员制管理，挖掘顾客的后续消费力汲取终身消费价值，并通过客户转介绍等方式，将一个客户的价值实现最大化。我们面对的顾客只有两个：会员和即将成为会员的人国内很多电商会员的首次消费基本上都是赔本的活，重点还是放在会员的二次或者多次消费上面；会员营销需要强大的IT系统支持；会员营销在电商发展期开始使用，越到后面其越被依赖会员营销目标明确会员制的目标是什么？会员制的目标客户群是哪些人？明确这两点，可以让你在下一步选择制定什么样的会员计划以及为会员选择什么利益方面有很大的关联。不同的会员有着不同的利益诉求。为会员选择正确的利益。会员管理和分析数据库的建立和管理CRM系统的建立用户信息的收集：注册信息、订购信息、支付信息、其他补充信息涤除虚假、重复信息；成立专门的部门管理会员数据库和会员营销。会员管理和分析会员标签的设立会员基本信息标签：名称、性别、年龄、地址、联系方式等会员购买信息标签：购买时间、购买产品、优惠或者积分使用、尺码颜色、价格段、数量等每个会员拥有多重属性，拥有多种标签会员管理和分析会员分层客户分层的目的主要是确定不同客户的价值，根据价值不同给与不同的会员待遇；会员分层的参照体系多种多样，但具体的选择什么样的分层方法还是根据企业自身情况以及考虑的会员目标等情况来确定；确定好不同层级的会员比例，对于优秀的会员给与最优秀的服务待遇；会员忠诚计划会员积分运营管理好的会员拥有积分；积分目的确定：级别？换礼？优惠？；积分使用方便；提醒会员拥有积分。会员忠诚计划会员服务体验会员专区；特享服务；专享商品；会员关怀；会员增值服务。会员沟通手段EDM；短信；彩信；DM；电话回访；财务预算推广和维护费用比较高；严格控制成本；财务计划尽量长期、详尽；考虑可能产生的成本和回收成本的可能性；会员营销KPI指标注册会员；购物会员；新增购物会员；活跃会员；睡眠会员；客单价；重复购买率；会员成本；首购单价；复购单价；转介绍率；案例分析电子商务的全网营销
