中数通信息有限公司2012·11.13中国电信双十一活动总结一、活动筹备二、活动前预热三、活动进行时四、活动结束五、活动总结及本次活动数据播报一、活动筹备第一，选品：1、市场分析（宏观）：淘宝手机的销售情况（热销品牌，热销产品，主流价格段，销量）数据：市场分析：2、数据分析（微观）：A、高收藏B、高搜索C、高浏览3、活动选品（决策）：华为C8812E华为C8825D三星I699三星I619HTCT328D小米1S(产品map图）第二、TB资源：资源天猫电器城聚划算分会场话费通信集市分会场第二、运营：资源整合货品筹备活动策划物料筹备客服培训预热引流引爆活动完美收官第三、客服：培训第一期培训：淘宝知识培训第二期培训：淘宝活动培训第三期培训：上机实操兵种售前售后催款排班11月10日（晚班）11月11日（早班&晚班）11月12日（凌晨）第四、仓储：ERP流程优化提前打包二、活动前预热•大号微博宣传造势•官方微博宣传造势•内部员工微博转发微博预热•网厅•宽带推送•短信电信渠道•11月1日-10日店铺活动预热：•A、发放优惠券•B、停止销售聚势店铺预热微博预热电信渠道网厅预热物料邮件推送预热短信•11月1日-10日店铺活动预热：•A、发放优惠券•B、停止销售聚势店铺预热三、活动进行时销售目标销售额：1000万激情挑战终端：10000台充值：500万00:00C8812E,I619上线01:006款产品集中爆发04:52店铺销售突破1000万14:11I699售罄15:02T328D售罄23:59全部产品售罄（I619除外）店铺交易额：1788万终端：13353台02:305000台小米售罄12:00店铺终端突破10000台店铺活动1，双11主会场—主力促销产品2，三星智能机399元秒杀（两波,每波50台）3，充值9.6折专区4，优惠券活动（满199使用5元，满399使用10元，满699使用20元，满999使用50元优惠券）。5，抽奖：单笔成交满699元可以参加店铺抽奖。店铺小时流量：双11当天店铺流量情况，当日总UV：413,937，PV：1,103,473店铺金额走势：双11当天店铺成交情况，最高时段出现在1点左右，其余时段都比较均衡，全店共计成交1788万元与竞争对手之间的对比人员分配：安排1个数据人员，专门整理数据（订单合幵、催付优先排序、催付方式分类[电话、短信、旺旺]），安排2-3个售中客服针对提供的催付列表，进行选择性的催付；（从10点开始增加催付人手）术语提炼:对于有效的催付沟通对话，及时分享给组内其他人；客户判别：做好催付后的订单备注，避免重复催付和错拍催付，给订单揑上旗子标识，比如绿色旗子需催付、黄色旗...
