电子商务公司的订单处理效率李树斌@好乐买好乐买(okbuy.com)公司简介2007年8月成立，11月网站上线曾获得世界著名投资机构红杉、DFJ、英特尔等共三轮融资2010年销售额近2亿元，2011年预计销售额10亿元在全国建立7个仓储中心，超过100个品牌、10000个sku影响订单处理速度的三个主要环节•订单的处理系统•仓库的货品管理系统•物流配送速度订单的处理系统订单增长情况年度销售额（万）平均日订单（个）运营状况2007137简单的订单处理系统，无责任分工，无callcenter，无库存，无仓库管理系统2008100080简单的订单处理系统，无责任分工，无callcenter，10月份之前有简单的小库房，无仓库管理系统20094500400订单处理系统设置闭环，开始建立责任分工，建立callcenter,北京建立库房，简单的库房管理系统，系统无法自动校验错误2010200001700订单处理系统细化，更细致的责任分工，多地建立库房，完善的库房商品定位分拣系统，对货品单一跟踪，仓库建立发货流水线20111000009000对订单处理的各个环节建立kpi考核，建立公司内部ERP系统，施行平行仓，提升仓库的自动化水平，开始建立配送体系如何设置订单的闭环处理流程（列表页）如何设置订单的闭环处理流程（订单页）大图链接>仓库的货品管理系统建立高效的库房管理系统•传统行业是整进整出，B2C是整进散出高效的库房管理系统必须具备精确的货品统计高效的货品定位和检索完善的系统自动纠错可任意添加的作业流水线商品的定位和检索根据商品特性设置相应的规则，把工作做在前期，尽可能降低订单即时操作的复杂度。根据商品属性，尽可能做到随机摆放、精确位置检索加快物流配送•物流速度是制约电子商务发展的最不可控因素解决办法：1）干线物流+落地配2）根据用户分布比例建立平行分仓供应链（货品：广度与深度）抓前段商品展示与分类做流程模块化的功能提高建系统订单/仓库/配送重细节深入优化不断迭代变革管理0-100单100-1000单1000-5000单5000-10000单货品永远是B2C公司的核心标准品的精髓在于全：3C图书百货的精髓在于选品：服装鞋帽10000单以上5y4y3y2y1y电子商务公司不同阶段的运营重点公司的运营节奏•公司的内部资源永远根不上业务的发展速度，不要指望在初期就能做到尽善尽美。要把握运营要点对资源进行合理分配•没有最好的系统，只有最合适的系统
