优材顾问服务标准【优材顾问成长培训】系列课程之目录1234优材顾问认知优材顾问服务服务路径及标准Q&A交流分享一、优材顾问认知优材顾问——为用户提供个性化装修整体解决方案SERVICEDETAILS基础服务内容二、优材顾问服务职责升级服务内容销售服务内容用户需要的其他服务【优材顾问必须做到】与用户沟通装修及产品需求，根据用户需求，提供限量预约产品在线预约（主场页面中的限量产品可通过优材顾问提前预约）基础服务内容——必须提供为用户提供装修及选材相关的知识，解答用户相关疑惑问题内购会活动、专享日、会员日活动等网站相关促销活动品牌介绍、产品预约服务中心现场陪购，解决装修、选材疑问建立用户档案，服务追踪：提供验房服务、上门测量、装修设计沟通、装修节点验收升级服务内容根据用户装修进度，定期为用户提供相关活动及产品推荐、装修节点提醒、解决用户装修过程中遇到的困惑建立用户档案必须做到。上门测量、装修设计的沟通、装修节点验收可利用展厅的装修2.0业务该项必须做到销售服务内容主材搭配：推荐主材包（厨房间、卫生间、客卧间）直销式地推——售卡（新手补贴优惠券）目前总部零售供应链主材包暂未完全确定，确定后分站可纳入主材包推荐服务家装节期间可推广在线代金券售卡活动/后期活动根据活动方案及拉新方式融入推广话术三、优材顾问服务路径用户渠道线上online：用户自主预约（PC/WAP页、自媒体渠道包装推广）、集客群、CRM系统优材顾问主动服务、服务台（签到处）、小区地推：offline线下集客群服务第一步：群内引导介绍第二步：与用户一对一沟通第三步：用户预约成功，按照约定时间到展厅“”第一步：群内引导介绍-话术1@Mr.博欢迎各位装友们，请把群名片改为“小区名称+昵称”，有任何问题均可咨询、投诉。希望大家踊跃发言。另外，群内禁止商家打广告，若遇到非齐家管理员发布的活动信息均不能相信，并第一时间向管理员举报，以免上当受骗！齐家网客服热线4008802600入群用户可预约齐家优材顾问服务——为您提供个性化整体装修解决方案1.您是还未开工？还是刚拿房未开始装修？优材顾问可以为您提供装修设计咨询服务2.已经开工的话，需要选购材料？优材顾问可以为您提供主材选材搭配服务，可根据你的需求，做定制化的服务3.装修有疑问有困惑，优材顾问耐心帮您解答；您可以直接@齐家大白或关注齐家大白预约优材顾问服务“”上班本身就很辛苦，装修就需要省心一些齐家优材顾问服务——为您提供个性化装...
