首谈必胜首谈必胜一、客户经理与客户的沟通技巧二、客户经理与设计师的配合技巧三、培养设计师的个人竞争力与团队打造一、客户经理与客户的沟通技巧1、客户资源的持久跟踪和约访——电话营销客户资源日常监管重点楼盘信息的了解、统计、户型图的整理确定时间并成功约至公司，设计师的预判断设计师与客户有效沟通的问题.xls2、进店咨询前的准备工作——充分准备客户经理保持销售状态谈单环境的备战状态（客户的评价从一进门就开始了）销售工具：营销资料、内部管理文件、大客户名录、时尚杂志等.（内部管理文件：图纸预算审核标准；工程管理手册；客户满意度统计；正式机打发票；完整规范的图纸范本……)客户经理专业知识的日常积累（练兵千日，用兵一时）客户经理与客户的沟通技巧3、沟通过程的关注点：破冰，赢得信任销售谚语：“在相同的情况下，人们愿意同他们的朋友做生意，在不同的情况下，人们仍愿意同他们的朋友做生意”询问基本信息，全面了解客户情况捕捉客户需求点。“人们不喜欢推销但喜欢购买”投石问路，判断消费实力和潜力迅速判断设计师最佳人选二、客户经理与设计师的配合技巧对设计师的充分了解毕业院校、获奖情况、风格倾向、性格特点及谈单习惯、擅长的客户类型……判断客户与设计师的匹配度包装设计师告诉客户选择的理由；扬长避短；生动将客户的兴趣点反馈给设计师，帮助设计师迅速找到与客户的共鸣把握沟通火候，关注成交时机。激发消费欲望，创造成交机会。有效闭环，为下次沟通做铺垫三、团队打造及培养设计师的个人竞争力店面经理对设计师类型的甄选“八仙过海，各显神通”设计师个人核心竞争力的方向性培养提倡内部竞争；各种类型：设计风格、沟通能力、专业方向（商业空间）年龄、客户类型、性格特点（严谨的、张扬的、内敛的、时尚的、艺术的、商务的、阳光的……）特别补充：目标明确，统一思想、积极的工作心态
