企业的客户服务企业的客户服务内容提要1.客户服务理念2.服务体系3.客户服务部工作介绍附：如何做电话回访如何处理投诉如何做客户资源二次开发家装行业的服务特点•1、时间跨度大（设计、施工2--3个月；保修期2—5年）•2、参与人员、部门较多，人员素质参差不齐（内部：设计、施工、质检、材料、客服、财务；外部：物业、其它专业施工单位）•3、服务流程复杂（变更较多、衔接紧密、通力配合）•4、不可遇见因素较多客户服务理念企业文化组成部分本公司的远景：打造本地一流品牌企业本公司的宗旨：以人为本，诚信养德，追求卓越，科技兴业本公司质量目标：顾客的全面满意本公司对外宣传口号：诚信经营、全心服务客户全面满意是服务性企业的生存之本：客户是靠口碑传播赢得的。口碑源自客户：金杯银杯不如客户的口碑金奖银奖不如客户的夸奖一：客户服务理念客户服务理念公司坚持：以赢得客户满意为最高标准，来衡量一切工作；以满足客户的需求为最终工作目标，来开展一切工作。二、企业的服务体系体系构成：1：有一套基于企业文化和企业战略的服务理念2：完整的服务架构（职能完整）3：清晰，实用的服务流程和服务标准二、企业的服务体系1、服务架构一线部门（业务、生产）：设计部门、工程部、工程质检部、材料部二线部门（技术支持、监督、配套）：研发中心、客服、财务、行政客户服务流程二、企业的服务体系一、客户确立公司为候选对象，到某个市场分部咨询家居装修客户服务流程家居装修客户服务流程家居装修客户服务流程家居装修客户服务流程二、业务经理接待，面谈后安排一名设计师与客户详细沟通家居装修客户服务流程家居装修客户服务流程三、客户初步确立公司为其装修，家居装修客户服务流程家居装修客户服务流程四、约定时间，设计师和客户现场量房家居装修客户服务流程家居装修客户服务流程五、依据量房结果，一周内设计师提交初步设计方案家居装修客户服务流程家居装修客户服务流程六、如客户有意向需签订设计协议，交纳相应设计费。客户与设计师对方案进行认真讨论，直至客户对方案满意。家居装修客户服务流程家居装修客户服务流程七、客户与设计师签订正式施工合同；现场交底时设计师提交全套设计图纸家居装修客户服务流程家居装修客户服务流程八、客户可选择提供的材料代购服务，并签订代购合同家居装修客户服务流程家居装修客户服务流程九、签订合同后两日内，客户到公司财务部交纳工程首期款项家居装修客户服务流程家居装修...
